中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（張瑋茹 記者顧艷偉）針對(duì)商家以“擁有最終解釋權(quán)”拒絕履行法定義務(wù)導(dǎo)致糾紛增多的現(xiàn)象，2022年7月以來(lái)，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)商家使用違法合同格式的監(jiān)管，通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”“以案普法”等方式查處商家違法行為，引導(dǎo)商家依法范使用格式合同開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)公平公正。

據(jù)梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)鄧智鵬介紹，2022年7月，該局龍城、林水市場(chǎng)監(jiān)管所處理了一起商家使用格式條款規(guī)定，商家單方享有最終解釋權(quán)的消費(fèi)糾紛。投訴者黎女士在龍圩區(qū)某婚紗影樓購(gòu)買(mǎi)價(jià)值4980元婚紗攝影服務(wù)，繳納1000元定金后，因個(gè)人原因不再消費(fèi)便要求退款。商家以合同一經(jīng)簽名，即“不可退款、不可更改”為由拒絕退款，黎女士便通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。

龍城、林水市場(chǎng)監(jiān)管所接獲投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黎女士與商家簽訂的合同“備注欄”第3項(xiàng)顯示“最終解釋權(quán)歸梧州市龍圩區(qū)某婚紗影樓所有?！痹摋l款明顯違反《消法》相關(guān)禁止性規(guī)定，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)判定，商家與消費(fèi)者簽訂的合同不僅無(wú)效，且涉嫌違法。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)珠寶行業(yè)開(kāi)展格式條款監(jiān)管及普法教育。資料圖片

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條第2款規(guī)定，商家不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除商家責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。第三款同時(shí)規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

最終，商家當(dāng)場(chǎng)退還消費(fèi)者預(yù)定費(fèi)用1000元。龍城、林水市場(chǎng)監(jiān)管所將該案列為“訴轉(zhuǎn)案”，依法對(duì)影樓立案查處，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令該婚紗影樓立即停止使用含有商家單方享有最終解釋權(quán)的合同，并處罰款1000元。

該所在查處該案時(shí)了解到，商家使用格式條款規(guī)定自身單方享有最終解釋權(quán)的違法行為，在婚紗攝影、健身美容、娛樂(lè)、餐飲服務(wù)等行業(yè)，已經(jīng)成為“公開(kāi)的秘密”。商家經(jīng)常以所謂“擁有最終解釋”剝奪消費(fèi)者依法享有的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

隨后，在梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，龍城、林水市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行整頓規(guī)范，先后對(duì)轄區(qū)經(jīng)常使用格式合同開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的37家商家進(jìn)行檢查，并依法查處龍圩區(qū)一家足浴店、一家餐飲店等使用格式條款規(guī)定其享有最終解釋權(quán)的違法行為。

據(jù)了解，在整頓規(guī)范商家使用違法合同格式條款工作中，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局合同監(jiān)管科梳理了相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商家使用違法格式合同行為的認(rèn)定、處罰依據(jù)，龍城、林水市場(chǎng)監(jiān)管所在執(zhí)法過(guò)程中，重點(diǎn)查驗(yàn)商家的主體資格，與消費(fèi)者簽訂的合同（協(xié)議）、開(kāi)具的發(fā)票等材料，并了解商家和消費(fèi)者在交易活動(dòng)中的具體情況，為案件定性收集證據(jù)。同時(shí)向商家發(fā)放相關(guān)法律法規(guī)和具體案例，引導(dǎo)商家及時(shí)修改合同條款，公平公正地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

鄧智鵬表示，經(jīng)過(guò)整頓規(guī)范，目前，轄區(qū)內(nèi)商家比較規(guī)范使用格式合同開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在日常監(jiān)管中，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法力度，及時(shí)妥善處置消費(fèi)投訴和舉報(bào)切實(shí)規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平和諧消費(fèi)環(huán)境。