中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）記者近日獲悉，2022年，浙江省杭州市以?xún)?yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境作為“清廉消?！背霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以老百姓安心、放心、舒心消費(fèi)建設(shè)作為“清廉消?！惫ぷ髂繕?biāo)，立足“把老百姓的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)好、把老百姓的消費(fèi)維權(quán)處理好、把老百姓的消費(fèi)源頭治理好”，目前，“清廉消?！痹圏c(diǎn)建設(shè)取得階段性成效。

堅(jiān)持清正有為，把老百姓的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)好。堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境“大建設(shè)”和消費(fèi)糾紛“大維權(quán)”一起抓，打造群眾有安全感、獲得感、幸福感的放心消費(fèi)環(huán)境。在放心消費(fèi)穩(wěn)量提質(zhì)上下功夫。目前，杭州市共建成放心消費(fèi)單位4.8萬(wàn)家，其中無(wú)理由退貨承諾單位2萬(wàn)家，累計(jì)退貨75.62萬(wàn)筆，金額6487.39萬(wàn)元，放心消費(fèi)建設(shè)水平領(lǐng)跑全省。同時(shí)，在放心消費(fèi)創(chuàng)新擴(kuò)面上求突破，首個(gè)發(fā)布《放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建與管理規(guī)定》杭州地方標(biāo)準(zhǔn)，推出3個(gè)放心消費(fèi)商圈示范體驗(yàn)點(diǎn)。建設(shè)首個(gè)高校放心商圈聯(lián)盟，建立放心消費(fèi)教育基地和實(shí)踐基地，培養(yǎng)大學(xué)生科學(xué)、理性、綠色的消費(fèi)習(xí)慣和依法維權(quán)的消費(fèi)意識(shí)。啟動(dòng)首個(gè)消費(fèi)糾紛“一鍵和解”通道建設(shè)，試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)一鍵糾紛和解、一鍵快速退貨、一鍵升級(jí)消費(fèi)維權(quán)。推出首個(gè)武林街道全域放心消費(fèi)建設(shè)試點(diǎn)，落細(xì)落實(shí)武林商圈聯(lián)盟放心消費(fèi)工作機(jī)制。試點(diǎn)首個(gè)放心消費(fèi)進(jìn)校園德育課，為杭州市拓展放心消費(fèi)教育建設(shè)提供有益經(jīng)驗(yàn)。

堅(jiān)持清廉溫暖，把老百姓的消費(fèi)維權(quán)處理好。堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，秉持“依法公正、便民為民、清廉溫暖”。2022年， 在臨安首試“清廉消?！苯ㄔO(shè)，做實(shí)推廣“加減乘除”四步工作法，提升消費(fèi)維權(quán)效能。一是在消費(fèi)維權(quán)宣傳上做“加法”。線(xiàn)上推廣“臨安藍(lán)衛(wèi)士矩陣”、放心消費(fèi)專(zhuān)欄微信發(fā)布，開(kāi)展消費(fèi)警示、消費(fèi)維權(quán)法規(guī)宣傳。線(xiàn)下推進(jìn)“消費(fèi)教育五進(jìn)”工程建設(shè)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)、生產(chǎn)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。二是在消費(fèi)維權(quán)流程上做“減法”，即減少處置辦理時(shí)間，試點(diǎn)“接訴即辦、集中受理、分片辦理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)”的投訴舉報(bào)快速處置機(jī)制。減少消費(fèi)者消費(fèi)處理時(shí)間成本和精力成本，試點(diǎn)受理、分流、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋全流程消費(fèi)維權(quán)處置閉環(huán)管理。三是在消費(fèi)維權(quán)作為上做“乘法”，通過(guò)集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)，嚴(yán)格提升辦件人員對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的運(yùn)用能力。強(qiáng)化“兩清單、一規(guī)范、一辦法、一公約”落實(shí)，明確消保工作規(guī)矩、劃定工作紅線(xiàn)，讓辦件人嚴(yán)格什么必須做、什么不能做，不斷規(guī)范辦件人員行為。四是在消費(fèi)維權(quán)路徑上做“除法”。打通快速解決通道，培育“消費(fèi)糾紛在線(xiàn)調(diào)解”企業(yè)（ODR），提升調(diào)解辦結(jié)效能。打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，充分發(fā)揮“徐營(yíng)長(zhǎng)工作室”、“琴山社區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”等維權(quán)基層站點(diǎn)的示范引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)解不出商圈、不出街區(qū)、不出村。

堅(jiān)持清親干凈，把老百姓的消費(fèi)源頭治理好。堅(jiān)持落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和基層監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)決處理好政企關(guān)系，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)清親生態(tài)。記者了解到，目前消保分局已試點(diǎn)推廣“以五好促三廉”清廉消保站建設(shè)做法，通過(guò)宣傳消費(fèi)維權(quán)好故事、藍(lán)衛(wèi)士說(shuō)清廉好視頻、家人廉政好囑咐、墻上曬廉好典型和家風(fēng)家訓(xùn)好傳承等多形式來(lái)逐步培育“廉思維”、提高“廉自律”、養(yǎng)成“廉習(xí)慣”。設(shè)置“消費(fèi)維權(quán)你來(lái)說(shuō)”“放心消費(fèi)留言墻”等清廉行風(fēng)宣傳項(xiàng)目，讓群眾隨時(shí)隨地可以反映問(wèn)題。在做好宣傳工作的基礎(chǔ)上，消保分局還積極探索“一鍵和解”渠道，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下維權(quán)的線(xiàn)上數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家信息一鍵采集、一鍵匹配、一鍵對(duì)稱(chēng)，減少消費(fèi)者對(duì)熱線(xiàn)電話(huà)反映問(wèn)題的依賴(lài)，實(shí)現(xiàn)政府消費(fèi)維權(quán)服務(wù)保持權(quán)威下的去中心化；積極推動(dòng)“平臺(tái)維權(quán)”強(qiáng)升級(jí)，落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，破解占全市投訴舉報(bào)量80%以上的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛處理問(wèn)題，指導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)糾紛解決流程和反饋機(jī)制，提升自處理能力。