中國消費者報成都訊（記者劉銘）1月11日，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布關于2022年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告，并針對投訴熱點和投訴中暴露出的消費問題，建議加強疫情后消費者權(quán)益保護，加強消費維權(quán)協(xié)同共治，改善優(yōu)化消費環(huán)境，消除制約消費的不利因素，更好服務四川經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

四川省消委會指出，縱觀全年消費投訴情況，經(jīng)營不誠信、消費不公平等現(xiàn)象還屢見不鮮，亟需著力加強消費環(huán)境建設，破解消費領域痛點難點堵點，助力疫情后消費潛力釋放：一是進一步完善消費者權(quán)益保護的法律體系。國家層面盡快出臺《消費者權(quán)益保護法實施條例》，針對網(wǎng)絡消費、預付式消費、金融消費等投訴高發(fā)領域，懲罰性賠償適用爭議較多的問題，明確相應規(guī)定。省級層面加快修訂《四川省消費者權(quán)益保護條例》，為四川良好消費環(huán)境建設提供法制保障。二是建設消費環(huán)境評價機制。消費環(huán)境是地區(qū)競爭力、吸引力的重要組成，各級政府應將消費環(huán)境評價納入政府相關考核評價體系，加快創(chuàng)建安全放心誠信的一流消費環(huán)境。三是建設特色消費品牌體系?！鞍鸦謴秃蛿U大消費擺在優(yōu)先位置”，打造“天府品質(zhì)”等系列高質(zhì)量“四川造”消費品牌，吸引本地消費者擴大消費，外地消費者來川消費，更好滿足消費者多元化品質(zhì)消費需求。

據(jù)投訴分析，全年5.4萬件投訴中，有部分是消費者對商品或服務了解不夠，聽信商家的宣傳或貪圖小便利，盲目、沖動消費引起的消費糾紛。其中，老年人、未成年人等辨識力相對較弱的消費群體易被蠱惑；直播等“互聯(lián)網(wǎng)+”新型消費模式和預付式消費等誘導消費問題突出。

四川省消委會建議，經(jīng)營者要承擔起保護消費者合法權(quán)益的第一責任，摒棄不良誘導、盲目刺激等不當手段，恪守法律法規(guī)和相關標準，提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量、改善售后服務政策，不斷優(yōu)化消費者體驗。政府部門要暢通消費者維權(quán)渠道，構(gòu)建消費糾紛處理部門協(xié)同機制，便利消費者維權(quán)，降低消費者維權(quán)成本。要大力加強消費教育，傳播正確消費知識，引導消費者樹立科學、理性、綠色消費理念，不斷提升自身維權(quán)能力。

人人都是消費者，保護消費者權(quán)益是全社會的共同責任。四川省消委會呼吁社會各界廣泛參與，加強消費維權(quán)協(xié)同共治。各地應加大消費維權(quán)工作支持力度，主動加強新形勢下消費環(huán)境、消費習慣、消費行為的研究，積極構(gòu)建協(xié)同共治的消費維權(quán)機制，破解消費維權(quán)的重點、難點、弱點。要創(chuàng)新維權(quán)模式，及時化解消費糾紛，對苗頭性問題提前介入防范風險，采取約談、公示投訴信息、整治不公平格式條款等方式加強重點領域消費問題的監(jiān)督，以支持消費者訴訟、集體訴訟，提起消費民事公益訴訟等方式深化消費者整體權(quán)益的保護，守護安全放心舒心的消費環(huán)境。