中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日獲悉，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局聚焦重點消費領(lǐng)域，指導(dǎo)重點行業(yè)企業(yè)，覆蓋重點消費群體，以全方位舉措護航放心消費。

據(jù)了解，該局以全國12315平臺ODR渠道為載體，積極推動大型商場、超市、餐飲總部集團開通ODR糾紛處理快車道，形成消費投訴不出企的良性趨勢，9月以來已開通ODR企業(yè)9家，企業(yè)與消費者自行和解率達81.82%。建立政企定期溝通交流機制，以分析座談會、消費直播間、行政指導(dǎo)站進企業(yè)集團的形式，對疑難消費糾紛進行定點、定位、定對象的指導(dǎo)，幫助企業(yè)打造消費糾紛處置的內(nèi)部運轉(zhuǎn)體系，以總部推動門店、以拱墅輻射全國。

該局聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所召開部分醫(yī)美重點企業(yè)消費維權(quán)工作座談會，提前布局醫(yī)美行業(yè)的行政指導(dǎo)工作。通過對投訴集中的領(lǐng)域和問題的分析，醫(yī)療美容領(lǐng)域常見違法行為的梳理，《醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域行政合規(guī)指導(dǎo)清單》的宣貫，一方面?zhèn)鬟_了糾紛源頭治理的有關(guān)工作要求，一方面也就醫(yī)美企業(yè)如何規(guī)范商業(yè)廣告宣傳、妥善處理投訴舉報等方面作了點對點的指導(dǎo)。與會企業(yè)就投訴舉報發(fā)生原因、應(yīng)對方式及難點堵點進行交流，將落實政府指導(dǎo)的各項意見，規(guī)范企業(yè)合規(guī)管理，切實維護消費者合法權(quán)益，以行業(yè)自治推進拱墅醫(yī)美產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

該局對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播公司開展走訪和約談，對直播平臺主體資格資質(zhì)審核、商品促銷價格規(guī)范、宣傳用語合法合規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)等進行重點指導(dǎo)，切實保障網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境穩(wěn)定有序運行，真正做到“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”。

該局積極開展放心消費后評價工作，對各類放心消費單位是否符合創(chuàng)建標(biāo)準進行現(xiàn)場核查，按照評價細則，逐條對照，嚴格打分，貼標(biāo)入庫，確保放心消費單位創(chuàng)建質(zhì)量。同時拍攝“助農(nóng)消費”警示提示以及“臨期產(chǎn)品”不退換提示等熱點小視頻，從11月初開始在拱墅發(fā)布、杭州市市場監(jiān)管局等多個官方抖音號展播。