中國消費(fèi)者報長沙訊（記者余知都）記者10月12日從湖南省消保委獲悉，今年第三季度，該省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴17172件，解決16848件，解決率98.11%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1329.61萬元。

據(jù)了解，在17172件消費(fèi)者投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量5218件，合同2611件，售后服務(wù)2568件，價格2243件，安全1702件，虛假宣傳1627件，假冒689件，計(jì)量224件，人格尊嚴(yán)196件，其他94件。其中，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、價格、安全占消費(fèi)者投訴的前五位。

在第三季度受理的投訴中，商品類投訴12113件，占投訴總量的70.54%；服務(wù)類投訴4897件，占投訴總量的28.52%；其他商品和服務(wù)類投訴162件。在商品類投訴中，食品、房屋及建材、家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽投訴量位居前五。在服務(wù)類投訴中，投訴量排在前五位的分別是生活及社會服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)和保險服務(wù)。從投訴具體數(shù)據(jù)來看，商品類中兒童用品、房屋、保健食品，以及服務(wù)類的財產(chǎn)保險、物業(yè)服務(wù)、旅游的投訴較上年同期有較大增長。

綜合分析消費(fèi)者投訴，湖南省消保委總結(jié)出今年第三季度消費(fèi)者投訴五大熱點(diǎn)：

未成年人消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)呈現(xiàn)新變化。近年來，未成年人消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)呈現(xiàn)新變化，主要涉及網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞、未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意購買商品或接受服務(wù)等，尤其是個別經(jīng)營者違規(guī)為未成年人提供文身服務(wù)屢見不鮮。

消費(fèi)安全不容小覷。安全權(quán)是消費(fèi)者的首項(xiàng)權(quán)利。實(shí)際生活中，侵害消費(fèi)者安全權(quán)的情況依然存在，如食品摻雜摻假、銷售假冒偽劣商品、銷售存在安全隱患的商品、經(jīng)營場所安全保障義務(wù)履行不到位等。

商品房銷售糾紛攀升。第三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理房屋類投訴1487件，比去年同期增加925件，增長率為164.59%。反映的主要問題是：虛假宣傳，承諾不兌現(xiàn)；未能按期交房；房屋出現(xiàn)漏水、開裂等質(zhì)量問題；不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等。

保健食品虛假宣傳套路多。第三季度，共受理保健食品投訴442件，比去年同期增加257件，增長率為138.92%。特別是保健食品虛假宣傳套路多：廣播電視養(yǎng)生類節(jié)目穿插搭售產(chǎn)品；郵寄或電話營銷等方式忽悠老年消費(fèi)者等。湖南省消保委提示，保健食品不是藥品，不具有任何醫(yī)學(xué)上的療效。消費(fèi)者在購買時要仔細(xì)甄別，以免上當(dāng)受騙。

會議營銷坑老現(xiàn)象仍然存在。 非法會議營銷活動舉辦者利用老年人消費(fèi)信息不對稱，容易被所謂“免費(fèi)”活動、小恩小惠所誘惑，通過虛假宣傳、噱頭營銷，誘騙老年消費(fèi)者花費(fèi)高于市場價數(shù)倍的價格購買商品或接受服務(wù)，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益。湖南省消保委提示，老年消費(fèi)者在日常生活中要關(guān)注相關(guān)新聞報道，學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識，更新消費(fèi)觀念；身體不適時要及時到正規(guī)醫(yī)院就診，警惕各類“免費(fèi)”活動，不貪小利；不泄露個人身份信息；不輕信所謂養(yǎng)老投資理財宣傳；凡要支付較大數(shù)額錢款時一定要先與家人商量。購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)索要并保管好票據(jù)和相關(guān)憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可在子女陪同下先行與經(jīng)營者協(xié)商和解，協(xié)商不成時可撥打12345電話或向監(jiān)管部門、消保委投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。