中國消費者報武漢訊（記者吳采平）9月30日，記者從湖北省汽車消費維權(quán)質(zhì)量提升研討會上獲悉，湖北省消費者委員會為正式選聘的首批33名消費投訴社會調(diào)解員頒發(fā)了聘書和調(diào)解員工作證。

湖北省消費者委員會秘書長陳方軍（左四）為社會調(diào)解員頒發(fā)聘書。吳采平/攝

湖北省消委會秘書長陳方軍向記者介紹，聘任社會調(diào)解員是湖北省消委會建立消費投訴多元處置社會共治工作機制的新探索。首批選聘的33名消費投訴社會調(diào)解員主要來自法律公益服務(wù)中心、行業(yè)協(xié)會、汽車企業(yè)售后部門以及新聞媒體等，從事法律、調(diào)解工作或具備電子商務(wù)、汽車、家電、通信等特定領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和社會經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)具有一定知名度。他們接受湖北省消委會、湖北省重點行業(yè)消費維權(quán)辦公室和市場監(jiān)管部門的委托，依法依規(guī)對因生活消費而引發(fā)的投訴進(jìn)行規(guī)勸疏導(dǎo)，幫助商家和消費者達(dá)成和解。

記者了解到，以汽車消費為例，今年以來，湖北省市場監(jiān)管局12315申投訴平臺共接收汽車相關(guān)投訴超萬件，其中質(zhì)量類投訴2388件，占比22.91%，汽車消費投訴亟需一批熟悉專業(yè)情況、具備調(diào)解熱情的社會調(diào)解員幫助協(xié)調(diào)，維護(hù)消費者和商家的合法權(quán)益。

記者獲悉，根據(jù)《湖北省消費者委員會消費投訴社會調(diào)解員管理工作規(guī)范》，湖北省行業(yè)消費維權(quán)辦公室將定期指導(dǎo)和督促調(diào)解員建立調(diào)解工作檔案，并根據(jù)工作規(guī)范向調(diào)解員發(fā)放調(diào)解補貼。