中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省濟南市市場監(jiān)管局開展2022年國慶旅游景點不公平合同格式條款檢查活動，采取市、區(qū)、所聯(lián)動模式，執(zhí)法人員對市區(qū)旅游景區(qū)進行了檢查，組織景區(qū)負(fù)責(zé)人座談及合同評審，要求各景區(qū)單位認(rèn)真自查自糾，督促其規(guī)范管理、誠信經(jīng)營，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實維護消費者合法權(quán)益，營造和諧美好的旅游環(huán)境，確保市民群眾度過安定祥和的國慶節(jié)。截至目前，檢查旅游景區(qū)62處，責(zé)令整改3處。

此次檢查活動，重點檢查濟南轄區(qū)內(nèi)有關(guān)旅游景區(qū)紙質(zhì)票以及在美團、攜程、微信公眾號、小程序等線上售票中的合同格式條款，對檢查發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為，現(xiàn)場進行行政指導(dǎo)規(guī)范。主要查處“門票一經(jīng)售出，不退改票”“最終解釋權(quán)歸我公司所有” “貴重物品妥善保管，遺失概不負(fù)責(zé)；如有人身傷害，本公司不負(fù)責(zé)任；如發(fā)生傷亡事故，后果自負(fù)等”等霸王條款。

執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查。尹訓(xùn)銀/攝

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

濟南市場監(jiān)管部門將立足自身職能，進一步強化文化旅游市場不公平合同格式條款檢查，加強合同行政監(jiān)管力度，健全完善長效機制，營造更加公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境，保護廣大游客的消費安全，維護旅游市場秩序。