中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（徐曉華 記者徐文智）為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)水平，9月15日，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局召開投訴舉報(bào)及ODR機(jī)制建設(shè)調(diào)研培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步提高了投訴舉報(bào)工作人員的能力素質(zhì)，切實(shí)解決群眾身邊“急難愁盼”問題，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

會(huì)議通報(bào)了1—8月ODR企業(yè)運(yùn)行情況，參訓(xùn)人員共同學(xué)習(xí)了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)辦理實(shí)務(wù)、投訴調(diào)解技巧等方面內(nèi)容，并圍繞日常受理及處理投訴舉報(bào)方面遇到的問題展開熱烈地討論。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)受益匪淺，在今后的工作中將學(xué)以致用，不斷提高投訴舉報(bào)處理工作能力和水平，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的滿意度。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)監(jiān)管工作人員要提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化技能，做到學(xué)有所思、學(xué)有所用，規(guī)范投訴舉報(bào)工作程序，掌握好工作方法和工作技巧，切實(shí)做好市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)處理工作，全力提升監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)效能，不斷提升消費(fèi)者的滿意度，為深入推進(jìn)石嘴山市“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”承諾創(chuàng)建工作做出積極的努力。

據(jù)悉，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局、各縣（分）局分管領(lǐng)導(dǎo)、投訴舉報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員、ODR企業(yè)及12345工作人員共40余人參加了此次培訓(xùn)會(huì)。