中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市鄞州區(qū)姜山消保分會(huì)成功調(diào)解了一起房產(chǎn)消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬元。

2022年7月7日，消費(fèi)者王先生稱其在2021年12月向位于鄞州區(qū)某樓盤訂購了一套一樓的房子，當(dāng)時(shí)銷售人員介紹說王先生的房子有5步臺(tái)階。2022年6月底，王先生到工地現(xiàn)場(chǎng)去看其預(yù)訂的房子，發(fā)現(xiàn)其訂購的那套一樓房子沒有5步臺(tái)階；于是，王先生便找開發(fā)商進(jìn)行交涉，最后開發(fā)商只同意為其調(diào)換一套有5步臺(tái)階的房子，但房?jī)r(jià)要另加30萬元（面積多9平方米），王先生不同意，多次協(xié)商無果后，無奈之下，向消保委尋求幫助。

接訴后，鄞州區(qū)消保委姜山消保分會(huì)（以下簡(jiǎn)稱姜山分會(huì)）第一時(shí)間向消費(fèi)者王先生了解情況，同時(shí)與開發(fā)商取得聯(lián)系。隨后組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解中，王先生提供了開發(fā)商的戶型宣傳圖、商品房買賣合同，要求開發(fā)商無條件調(diào)換一套有5步臺(tái)階的同面積新房。開發(fā)商解釋稱，此樓盤分有臺(tái)階和無臺(tái)階兩種房源，王先生預(yù)購的2號(hào)樓為無臺(tái)階樓盤，造成這種狀況是王先生簽訂合同時(shí)沒仔細(xì)看該幢樓的標(biāo)注，關(guān)于銷售人員的介紹和相關(guān)宣傳資料，王先生可能有誤解，因房源緊張，現(xiàn)只能給王先生調(diào)換一套比原來房子大9平方米帶臺(tái)階的新房，需補(bǔ)差價(jià)30萬元；為此雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，姜山分會(huì)工作人員在王先生提供的開發(fā)商宣傳資料中發(fā)現(xiàn)，該宣傳資料不論是圖片還是文字都標(biāo)明一樓是有5步臺(tái)階，未看到2號(hào)樓沒有臺(tái)階的特別標(biāo)注，開發(fā)商此舉存在誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑。經(jīng)過多次調(diào)解，最終開發(fā)商同意從其他房源中為王先生調(diào)換一套相近面積并帶有5步臺(tái)階的新房，王先生對(duì)此結(jié)果表示滿意。

消費(fèi)者在購買房屋時(shí)有權(quán)知悉所購房屋全面、真實(shí)的情況，包括房屋本身及配套設(shè)施、周邊規(guī)劃等.根據(jù)“最高院審理商品房買賣合同糾紛”的相關(guān)規(guī)定，商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買賣合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，構(gòu)成要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應(yīng)當(dāng)為合同內(nèi)容，當(dāng)事人違反的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

本案中，5步臺(tái)階成為訂立購房合同的決定性因素，因此，即便不在主合同內(nèi)注明，也應(yīng)成為合同內(nèi)容的一部分。雖然，在調(diào)解過程中，開發(fā)商一再強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)銷售人員的介紹存在誤解，但實(shí)際宣傳資料中，標(biāo)明了王先生所購樓層均有臺(tái)階，事實(shí)更傾向于開發(fā)商存在宣傳內(nèi)容不全面，銷售介紹有瑕疵的問題。姜山分會(huì)在確定消費(fèi)者確實(shí)喜歡該戶型房源后，最終雙方達(dá)成換房意見。