中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）7月12日，浙江省杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、拱墅區(qū)人民政府、杭州市消保委共同舉辦了杭州深化放心消費(fèi)建設(shè)暨《放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)。

杭州《放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)。資料圖片

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，主辦方授予放心工廠代表吉利汽車(chē)，放心老字號(hào)企業(yè)王星記，放心便利店十足，放心家政代表三替集團(tuán)，放心商圈代表銀泰百貨武林店、國(guó)大城市廣場(chǎng)、富陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)濱江寶龍城為杭城放心消費(fèi)示范創(chuàng)建體驗(yàn)點(diǎn)。杭州聯(lián)合銀行為浙江笨鳥(niǎo)科技、杭州方回春堂、杭州申華汽車(chē)等放心消費(fèi)單位代表授信了放心貸款額度。

“商圈、街區(qū)、綜合體、商超、企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者既是商品服務(wù)的提供者，也是放心消費(fèi)創(chuàng)建的主體?！焙贾菔惺袌?chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)俞敏強(qiáng)調(diào)，放心消費(fèi)單位一方面要全身心投入，另一方面要認(rèn)真落實(shí)好主體責(zé)任，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，做好先行賠付制度和異地異店無(wú)理由退貨承諾等，確保消費(fèi)投訴不出店、不出圈、不出區(qū)，從而為消費(fèi)者獲得實(shí)實(shí)在在的幸福感和安全感。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)：讓放心消費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)范

據(jù)悉，杭州自2021年起引入放心消費(fèi)商圈標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索規(guī)范放心消費(fèi)商圈的組織保障、消費(fèi)環(huán)境、質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價(jià)、維權(quán)保障和滿意服務(wù)等六大方面建設(shè)內(nèi)容，明確放心消費(fèi)商圈的認(rèn)定規(guī)則、動(dòng)態(tài)管理、結(jié)果運(yùn)用等3個(gè)方面的管理內(nèi)容。今年5月，杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)《放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》發(fā)布，成為全國(guó)首個(gè)放心消費(fèi)商圈建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“量質(zhì)并舉”，在銀泰百貨武林店、城南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、濱江寶龍城等96個(gè)放心消費(fèi)商圈推廣地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。

5月，同步發(fā)布《杭州放心消費(fèi)監(jiān)管服務(wù)工作指南》，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)放心消費(fèi)單位的事前事中事后指導(dǎo)、監(jiān)管,使放心消費(fèi)創(chuàng)建成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要措施，成為服務(wù)于城市高質(zhì)量發(fā)展和人民高品質(zhì)生活需求的有效抓手。不斷提高放心消費(fèi)單位的覆蓋面，倡議多行業(yè)、多經(jīng)營(yíng)單位參與放心消費(fèi)創(chuàng)建。鼓勵(lì)各創(chuàng)建單位結(jié)合地域特色、商圈文化、品牌文化、行業(yè)特色開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)新，形成了“一圈一特色、一街一場(chǎng)景”的放心消費(fèi)新局面。截至目前，杭州市共培育放心消費(fèi)單位47448家，無(wú)理由退貨單位19457家，放心工廠4232家，放心消費(fèi)基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）358個(gè)。

無(wú)憂購(gòu)物：長(zhǎng)三角“無(wú)界”退換貨

記者從活動(dòng)中了解到，杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合商務(wù)、體育等行業(yè)主管部門(mén)，聚焦消費(fèi)者關(guān)注行業(yè)，在能源汽車(chē)、老字號(hào)、家政服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，更多服務(wù)好出行、吃穿和住家，設(shè)立了多行業(yè)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建體驗(yàn)點(diǎn)。截至目前，杭州市已引導(dǎo)全市90家企業(yè)加入長(zhǎng)三角異地異店退換貨聯(lián)盟，完成退換貨23.14萬(wàn)筆、退款金額31.08萬(wàn)元。

銀泰百貨更是推出消費(fèi)新風(fēng)尚，實(shí)施最長(zhǎng)60天的異地異店無(wú)理由退貨承諾，并從全杭州的11個(gè)銀泰推向全國(guó)范圍。拱墅的“武林商圈放心消費(fèi)黨建聯(lián)盟”，銀泰百貨武林店、杭國(guó)大城市廣場(chǎng)等加盟，合力宣傳科普放心消費(fèi)知識(shí)，受惠線下群眾6560人次。濱江金河弄，走進(jìn)放心消費(fèi)店，溫馨的“放心消費(fèi)在濱江”鈴聲響起，“無(wú)憂購(gòu)物一條街”的親切感、溫暖感油然而生。富陽(yáng)萬(wàn)達(dá)放心商圈氛圍吸人眼球，超長(zhǎng)幅放心消費(fèi)海報(bào)，從四樓穹頂直掛一樓，就像商圈設(shè)立的“富陽(yáng)數(shù)治315”消費(fèi)處置一鍵直達(dá)，緊跟的放心商圈承諾，讓消費(fèi)更加安心。西湖、西溪景區(qū)網(wǎng)紅“小松鼠”與放心消費(fèi)“悠寶”形象合一，結(jié)合APP的數(shù)字化無(wú)憂吃、無(wú)憂購(gòu)、無(wú)憂宿、無(wú)憂游，讓旅游變的輕快、自由、便利。作為杭州放心消費(fèi)的標(biāo)識(shí)，時(shí)不時(shí)躍入眼簾的“動(dòng)感單車(chē)”，以其活力亮眼的辨識(shí)度，將杭城“提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)活力”的創(chuàng)建理念帶到大街小巷，讓放心消費(fèi)“穿梭”于市民的日常生活。

社會(huì)共治：打通放心消費(fèi)“最后一公里”

在啟動(dòng)儀式的外場(chǎng)活動(dòng)中，孫其剛消費(fèi)維權(quán)工作室現(xiàn)場(chǎng)受理投訴舉報(bào)咨詢，體現(xiàn)著“政府”力量前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，打通服務(wù)“最后一公里”，力求把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層。據(jù)介紹，今年上半年在銀泰百貨武林店開(kāi)展培訓(xùn)二期，參加人數(shù)150余人；參與處理投訴30余件，為消費(fèi)者換回?fù)p失40.34萬(wàn)元。十足便利店、三替集團(tuán)、杭州聯(lián)合銀行放心消費(fèi)便民活動(dòng)展示，王星記、都錦生、天竺筷老字號(hào)品質(zhì)傳承展示等活動(dòng)，則是放心消費(fèi)單位積極釋放“市場(chǎng)”主體責(zé)任和示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)多元參與的“共治”格局構(gòu)建。

惠民生促消費(fèi)，杭州堅(jiān)持開(kāi)展的放心消費(fèi)建設(shè)，讓杭城的放心消費(fèi)被感知、被看見(jiàn)、被發(fā)現(xiàn)。通過(guò)切實(shí)解決一批群眾關(guān)切的消費(fèi)維權(quán)熱難點(diǎn)問(wèn)題，讓放心消費(fèi)成為杭城市民衡量城市能級(jí)的重要標(biāo)尺，挖掘并展示特色亮點(diǎn)和先進(jìn)典型，讓市民真正體驗(yàn)到這座國(guó)際消費(fèi)中心城市的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，推動(dòng)構(gòu)建“政府、市場(chǎng)、社會(huì)”多元參與的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)治理新格局。