中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 近年來，浙江省杭州市富陽區(qū)出新招、實(shí)招促進(jìn)放心消費(fèi)商圈建設(shè)取得良好成效。截至目前，富陽已建成放心消費(fèi)單位3162家，其中無理由退貨承諾單位1388家、放心工廠513家、放心消費(fèi)商圈13個(gè)。

消費(fèi)維權(quán)一鍵達(dá)。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，消費(fèi)者可以在富陽“數(shù)治3•15”平臺(tái)上享受到“我要投訴一鍵達(dá)”“投訴進(jìn)程隨時(shí)看”“解決方式隨心選”的消費(fèi)服務(wù)功能。截至目前，消費(fèi)者在富陽城南萬達(dá)購物廣場(chǎng)選擇線下調(diào)解的共有45件，選擇線上視屏多方介入調(diào)解的共有3件，消費(fèi)者滿意度達(dá)95%以上。同時(shí)，商圈內(nèi)設(shè)有消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，建立消費(fèi)糾紛首問責(zé)任制及消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制，金額為660萬元，確保簡(jiǎn)單投訴不出店、不出圈。2021年開業(yè)至今，共受理消費(fèi)糾紛216件，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛自行和解率達(dá)到95%以上，未發(fā)生重大消費(fèi)糾紛和群體投訴事件。

放心消費(fèi)無憂購。城南萬達(dá)廣場(chǎng)商圈內(nèi)設(shè)有65家無理由退貨承諾單位，主要包括服裝、鞋帽、化妝品、母嬰用品、日用百貨等。截至目前，累計(jì)為消費(fèi)者辦理無理由退貨167筆，金額為7.6萬元。其中聯(lián)華超市為異地異店無理由退貨承諾單位，承諾將在法律沒有強(qiáng)制性要求的情況下，除了煙酒和內(nèi)衣等部分特殊商品外，其余商品都將實(shí)行16天無理由退換貨，范圍涵蓋全省各聯(lián)華超市。

放心餐飲有規(guī)范。城南萬達(dá)廣場(chǎng)商圈，共創(chuàng)建了48家放心餐飲單位，商家共同簽署了《食品安全維權(quán)承諾》，承諾提供的食材新鮮、廚房“透明”、明碼實(shí)價(jià)、量“肚”點(diǎn)餐等服務(wù)。商家引入智能物聯(lián)管理，推行餐飲人員管理電子化、現(xiàn)場(chǎng)管理抓拍智能化和廚房設(shè)施物聯(lián)控制等措施，實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動(dòng)管理，促進(jìn)了放心餐飲的規(guī)范提升。