中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）近日，有讀者向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映本報(bào)在短視頻平臺(tái)發(fā)布的視頻《植發(fā)終身不掉？大麥微針被投訴》被屏蔽（下架），并咨詢下架的原因是否是報(bào)道失實(shí)。

北京電視臺(tái)生活頻道專題報(bào)道。資料圖片

不久前，本報(bào)對(duì)周女士投訴大麥微針植發(fā)擅自剃掉了其后腦勺大面積頭發(fā)一事進(jìn)行了采訪調(diào)查，并于2022年4月28日3版刊發(fā)了報(bào)道《植發(fā)行業(yè)亂象多 大麥微針被投訴》，還根據(jù)該報(bào)道制作發(fā)表了視頻，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，多家媒體進(jìn)行了跟進(jìn)，比如《人民日?qǐng)?bào)》為此發(fā)表評(píng)論《植發(fā)機(jī)構(gòu)的“一團(tuán)亂發(fā)”該理理了》，北京電視臺(tái)生活頻道制作了專題《警惕那些“坑人”的植發(fā)廣告》?？梢哉f，這篇報(bào)道引起了一定社會(huì)反響。

收到讀者詢問后，記者對(duì)本報(bào)視頻號(hào)的報(bào)道進(jìn)行了核對(duì)，發(fā)現(xiàn)本報(bào)發(fā)布相關(guān)視頻因被人舉報(bào)“被權(quán)利人投訴涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)”“涉嫌侵犯肖像權(quán)”而下架。

那么，該新聞報(bào)道是否侵權(quán)？北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，《民法典》規(guī)定，為實(shí)施新聞報(bào)道，不可避免地制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像，“行為人為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，影響他人名譽(yù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任”。

王久成律師進(jìn)一步分析表示，此次被下架的視頻由4張圖片結(jié)合文字形成，4張圖片來源于消費(fèi)者提供和記者合法取得，圖片未采用任何丑化、污損、利用信息技術(shù)手段偽造等方式損害任何自然人的肖像?！吨袊M(fèi)者報(bào)》作為新聞媒體、輿論監(jiān)督主體，為維護(hù)消費(fèi)者利益，在發(fā)布視頻前，已經(jīng)對(duì)報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真核實(shí)，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠，不存在任何侮辱、誹謗他人的情形，未導(dǎo)致任何民事主體的社會(huì)評(píng)價(jià)降低，且不存在主觀過錯(cuò)，不存在侵權(quán)。

王久成律師認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。傳媒的輿論監(jiān)督有助于形成強(qiáng)大的社會(huì)壓力，促使經(jīng)營者誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、合法經(jīng)營，提高商品或者服務(wù)的質(zhì)量，還可以增進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信任，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

企業(yè)或者其他當(dāng)事人究竟該如何對(duì)待新聞媒體的輿論監(jiān)督？北京海潤天睿律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師湯浩對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，如果媒體的報(bào)道是基于客觀事實(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)深刻自省、及時(shí)道歉、糾正錯(cuò)誤，并制定一系列措施防止該類事情再次發(fā)生。

湯浩認(rèn)為，面對(duì)消費(fèi)者的投訴，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識(shí)嚴(yán)格自查。同時(shí)，企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全，拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，拿出誠意解決涉及的消費(fèi)者訴求。如投訴情況屬實(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速整改，及時(shí)反饋給消費(fèi)者，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行合理有效的溝通，并與消費(fèi)者達(dá)成一個(gè)最終解決方案。 

接受記者采訪的兩位律師均認(rèn)為，如果被投訴的企業(yè)或事件的當(dāng)事人所謂涉嫌肖像權(quán)投訴媒體單位，這種做法非常不妥當(dāng)。企業(yè)及相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)該重視輿論監(jiān)督，面對(duì)真實(shí)的負(fù)面報(bào)道應(yīng)該誠心接受，對(duì)媒體指出的問題做出積極回應(yīng)，而不能采取不承認(rèn)、不改進(jìn)甚至想盡辦法“刪稿”的態(tài)度。

另外，王久成建議，經(jīng)營者要自覺對(duì)新聞?shì)浾摲治?，建立完善輿論監(jiān)督反饋機(jī)制。實(shí)事求是地及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將整改結(jié)果或查處進(jìn)展情況向有關(guān)部門和新聞媒體反饋。相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)明晰個(gè)人權(quán)利的邊界，而不能無限擴(kuò)大個(gè)人在公司事務(wù)中的權(quán)重，而影響社會(huì)公眾對(duì)相關(guān)報(bào)道的客觀了解。