中國消費者報武漢訊（記者吳采平）5月19日，記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，為深入實施質量強省、品牌強省戰(zhàn)略，推進湖北省質量提升和品牌建設，大力弘揚“有呼必應、無事不擾”的“店小二”精神，該局決定圍繞服務現代產業(yè)集群和湖北省特色優(yōu)勢產業(yè)高質量發(fā)展，在湖北全省系統(tǒng)推行質量品牌提升金牌“店小二”服務，推行“全員服務、全程服務、主動服務、集成服務、智慧服務”。

全員服務，即全省系統(tǒng)所有面向市場主體的審批、監(jiān)管、服務機構，檢驗檢測、研究、培訓單位及全體人員，立足自身職能，為市場主體提供所需服務，做到“人人都是服務員，個個都是店小二”，掀起市場監(jiān)管部門為市場主體服務熱潮。

全程服務，即以滿足市場主體發(fā)展全生命周期、不同階段的發(fā)展需求為出發(fā)點，為初創(chuàng)主體提供準入準營指導，為成長期主體提供商標、專利、質量提升、品牌培育等服務，為經營困難或有轉型意向的主體提供紓困解難、歇業(yè)備案、變更登記或轉型升級指導服務，對擬退出市場的主體多問一句、拉一把，扶持存續(xù)經營或提供簡易注銷登記服務。

主動服務，即密切聯系市場主體，做到線下主動上門服務，問需問難、排憂解難；線上主動推送服務，政策免申即享、幫扶雪中送炭，讓企業(yè)感受到市場監(jiān)管部門服務的溫度。

集成服務，即整合市場監(jiān)管部門標準、計量、檢驗檢測、認證認可、知識產權、廣告宣傳以及特種設備、食品藥品和產品質量安全監(jiān)管等業(yè)務領域質量技術資源，引導社會化檢驗檢測機構、高校、科研院所、協會、社會督導員等力量，為市場主體質量提升、品牌培育提供“一站式”“一攬子”集成解決方案。

智慧服務，即在建好市場監(jiān)管“智慧審批一張網”“智慧監(jiān)管一張網”“大數據能力中心”的基礎上，加快建設“智慧服務一張網”。充分發(fā)揮“三網一中心”等信息化基礎設施的作用，探索利用大數據分析等手段為市場主體畫像，聚焦發(fā)展需求，提供智能化定制服務。

為全面做好上述服務，該局將組建一批“店小二”服務團隊。如結合市場主體“壯苗”行動，組建新登記市場主體回訪幫扶、合規(guī)指導、紓困解難服務團隊；結合質量提升、質量技術幫扶“提質強企”等專項行動，開展質量問診，組建技術專家、輔導專員服務團隊；對接現代產業(yè)集群建設和地方特色產業(yè)發(fā)展，建設省級中試公共服務平臺和質量標準實驗室，推動質量基礎設施“一站式”服務站縣域全覆蓋，組建質量技術集成服務團隊。依托“智慧服務一張網”建設，組建滿足市場主體不同發(fā)展階段、個性化發(fā)展需求的線上“客服”團隊。同時，將進一步完善12315熱線及網絡服務平臺、質量基礎設施“一站式”服務網絡平臺兩個服務平臺，為市場主體提供質量品牌及其他市場監(jiān)管職能范圍內的咨詢服務，并響應市場主體不同發(fā)展階段的共性需求和個性需求，主動推送服務。

湖北省市場監(jiān)管局相關負責人介紹，旨在通過推行金牌“店小二”服務，對標國際和國內先進標準，努力提高服務質量和服務效能，有效滿足市場主體質量品牌發(fā)展及其他發(fā)展需求。