中國消費者報訊（記者 聶國春）近日，上海市保險同業(yè)公會發(fā)布《網絡安全保險服務規(guī)范》團體標準征求意見稿（以下簡稱征求意見稿），率先為網絡安全保險發(fā)展立規(guī)矩。

2021年7月，工信部在發(fā)布的《網絡安全生產高質量發(fā)展三年行動計劃（2021-2023年）征求意見稿》中明確提出，要探索開展網絡安全保險，開展網絡安全保險的服務試點。征求意見稿主要規(guī)定了網絡安全保險服務的基本條件、服務提供過程、服務質量評價與改進等方面，為保險機構劃定了一系列經營“門檻”。其中，在理賠服務方面，征求意見稿要求，保險人應設立24h×365天的報案熱線電話，并在接到報案的30分鐘內完成查勘調度。查勘人員接到查勘任務后，應在30分鐘內與被保險人聯系等。同時，對索賠齊全、無相關異議的案件，支付賠款應滿足以下時限要求：賠款金額為 5000 元（含）以下案件，3 個工作日內完成核賠并發(fā)起支付。1萬-10萬元、10萬元以上案件，時限要求分別為7個、10個工作日。如果被保險人與第三方需通過訴訟方式解決糾紛，保險公司應協助被保險人委托的律所進行代理工作，全程管控案件的發(fā)展方向。

此外，為不斷優(yōu)化網絡安全保險的服務水平，征求意見稿也確定了服務質量評價方法并建立了相關評價指標，包括但不限于：電話呼入人工接通率、客服代表服務滿意率、現場查勘及時率等。

據悉，該征求意見稿是在上海銀保監(jiān)局、上海市經信委指導下，由上海市保險同業(yè)公會組織相關險企及信息技術公司共同參與制定而成，旨在推進上海市網絡安全保險規(guī)范運營。