中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作關(guān)系人民群眾的幸福生活，關(guān)系經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定。記者近日獲悉，自去年以來，山東省青島市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“四個(gè)提升”，解決人民群眾“急難愁盼”問題，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)全國城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，青島得分逐年攀升，2021年在100個(gè)城市中排名第三、全省第一、計(jì)劃單列市首位。

圍繞提升誠信度抓創(chuàng)建。深入開展“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)市場(chǎng)主體誠信經(jīng)營。抓“整體創(chuàng)建”，出臺(tái)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作意見，召開青島市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織開展放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng)、全域創(chuàng)建攻堅(jiān)行動(dòng)，部署開展示范鄉(xiāng)（街道）村（社區(qū)）創(chuàng)建第三方測(cè)評(píng)，推動(dòng)城鄉(xiāng)協(xié)同創(chuàng)建。該市放心消費(fèi)參創(chuàng)單位達(dá)116萬家，數(shù)量居全省第一。抓“單體創(chuàng)建”，規(guī)范放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建及動(dòng)態(tài)管理，新發(fā)展市級(jí)示范商場(chǎng)（商店）57家，在山東省率先實(shí)施藥房標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，評(píng)選省、市級(jí)示范藥店531家，首批確定78家“化妝品經(jīng)營示范店，推動(dòng)1.5萬家單位實(shí)行線下無理由退貨。抓“行業(yè)創(chuàng)建”，充分發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，在文化旅游、交通、快遞、通信等行業(yè)創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位173家，全市累計(jì)創(chuàng)建各類放心消費(fèi)示范單位2.4萬家。

圍繞提升安全度強(qiáng)監(jiān)管。充分發(fā)揮綜合監(jiān)管職能，高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，守牢安全消費(fèi)底線。開展民生領(lǐng)域集中攻堅(jiān)行動(dòng)，抓實(shí)校園周邊“三小”、餐飲外賣安全、廣告宣傳整治3項(xiàng)行動(dòng)。推行小作坊“五統(tǒng)一”管理，小作坊抽檢合格率達(dá)97.6%，大中型餐飲“明廚亮灶”監(jiān)控率實(shí)現(xiàn)100%。累計(jì)完成食品抽檢8.8萬批次，合格率99.69%；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率97.8%。創(chuàng)新“三六五”監(jiān)管舉措，聚焦消費(fèi)市場(chǎng)頑疾，突出重點(diǎn)行業(yè)、區(qū)域、行為“三大重點(diǎn)”，落實(shí)問題快督、糾紛快調(diào)、輿情快處、違法快查、隱患快消、案例快曝“六快措施”，完善自律規(guī)范、調(diào)度研判、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、公告警示、責(zé)任追究“五項(xiàng)機(jī)制”，以重大活動(dòng)、重要節(jié)假日和旅游旺季為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)秩序整治力度，為島城消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳行動(dòng)”，打擊假冒侵權(quán)、虛假宣傳等11類民生領(lǐng)域重點(diǎn)違法行為，立案2989件，罰沒款3480.99萬元，曝光案件788件。

圍繞提升滿意度謀創(chuàng)新。以提升消費(fèi)者滿意度為主線，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。創(chuàng)新協(xié)同治理機(jī)制，發(fā)揮青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度作用，推進(jìn)跨部門聯(lián)合監(jiān)管，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治格局。建立常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查機(jī)制，加強(qiáng)問題分析、成效評(píng)估、精準(zhǔn)整改，協(xié)調(diào)各單位強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板、守底線，打造放心消費(fèi)“青島指數(shù)”。創(chuàng)新糾紛化解機(jī)制，加快在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，發(fā)展ODR單位1.7萬家。完善基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格體系，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.1萬家，探索組建消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，為消費(fèi)者提供高效率、低成本的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。創(chuàng)新快速回應(yīng)機(jī)制，實(shí)施投訴舉報(bào)24小時(shí)快速回應(yīng)機(jī)制，2021年受理消費(fèi)者投訴33萬起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3125萬元，投訴舉報(bào)按時(shí)回復(fù)率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.2%。

圍繞提升活躍度促消費(fèi)。推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)供給優(yōu)化，釋放消費(fèi)潛力，助推經(jīng)濟(jì)和社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。提升消費(fèi)品質(zhì)，實(shí)施“品質(zhì)青島”塑造工程，獲中國質(zhì)量獎(jiǎng)1個(gè)、提名獎(jiǎng)8個(gè)，獲省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)5個(gè)，26家企業(yè)榮獲“好品山東”稱號(hào)；制訂修訂國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)540項(xiàng)。舉行“青島好禮”品質(zhì)推介活動(dòng)，以特色產(chǎn)品彰顯青島美譽(yù)度。夯實(shí)消費(fèi)基礎(chǔ)，以街區(qū)、景區(qū)、商業(yè)綜合體等為側(cè)重，把221處消費(fèi)集中區(qū)域打造成放心消費(fèi)示范區(qū)域。制定實(shí)施放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，召開青島市放心消費(fèi)示范街區(qū)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，突出發(fā)揮好即墨古城、臺(tái)東步行街、城陽水悅城商業(yè)街等街區(qū)的示范效應(yīng)，形成“一街一特色，一區(qū)一亮點(diǎn)”；升級(jí)改造13處農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，得到社會(huì)各界好評(píng)。強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，打造微信端“放心消費(fèi)地圖”，聯(lián)合媒體在全國首創(chuàng)“消費(fèi)實(shí)驗(yàn)室”科普欄目，開展星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)NPS口碑推薦調(diào)查；及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，開展消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng)，深化消費(fèi)教育“五進(jìn)”，擴(kuò)大消費(fèi)教育覆蓋面和影響力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，青島市社會(huì)消費(fèi)品零售額5975.4億元，居全省首位，增長(zhǎng)14.8%、增幅居副省級(jí)城市首位。

2022年，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局將圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，即全力打造全省領(lǐng)先、全國一流的消費(fèi)環(huán)境；堅(jiān)持“一種理念”，即充分挖掘放心消費(fèi)服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的潛力，提升放心消費(fèi)創(chuàng)建的輻射帶動(dòng)效應(yīng)；實(shí)施全域創(chuàng)建擴(kuò)容、消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)、協(xié)同共治增效“三大行動(dòng)”，持續(xù)提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度，努力讓“放心消費(fèi)在青島”成為招徠游客、贏得民心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的金字招牌。