中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）物業(yè)管理作為準(zhǔn)公共服務(wù)行業(yè)，服務(wù)范圍涉及千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)品質(zhì)直接影響著居民的生活水平和幸福體驗(yàn)。4月26日，由中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十五屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京召開(kāi)。

在疫情防控常態(tài)化背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅體現(xiàn)在為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)，更體現(xiàn)在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)解決問(wèn)題，守護(hù)業(yè)主生命健康與財(cái)產(chǎn)安全。

此次研究成果顯示，從服務(wù)質(zhì)量來(lái)看，全國(guó)重點(diǎn)企業(yè)整體服務(wù)水平滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分約80.8分，連續(xù)五年保持80分以上的高位。這說(shuō)明，在物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化程度不斷提升的背景下，業(yè)主對(duì)于優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的支付意識(shí)逐漸覺(jué)醒，支付意愿明顯提升。

2018—2021年百?gòu)?qiáng)企業(yè)合約面積、管理面積及市場(chǎng)份額變化情況。

從管理規(guī)模來(lái)看，2021年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積達(dá)到5692.98萬(wàn)平方米，同比增速達(dá)16.69%。市場(chǎng)份額方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)市占率上升至52.31%，較上年增長(zhǎng)2.60個(gè)百分點(diǎn)，而并購(gòu)成為擴(kuò)規(guī)模首要驅(qū)動(dòng)力，2021年百?gòu)?qiáng)企業(yè)并購(gòu)案涉及約10億平方米管理面積，創(chuàng)歷史新高。另外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)市場(chǎng)拓展能力顯著提升，競(jìng)標(biāo)與戰(zhàn)略合作并舉，進(jìn)一步提升外拓比例。

從經(jīng)營(yíng)績(jī)效看，2021年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)13.40億元，同比增長(zhǎng)14.21%，同比增速較上年提升1.4個(gè)百分點(diǎn)。TOP10企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)107.78億元，同比增速達(dá)50.17%，是百?gòu)?qiáng)企業(yè)的3.53倍。從收入構(gòu)成看，2021年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)，均值達(dá)10.22億元，首次突破十億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)11.72%。多種經(jīng)營(yíng)收入均值3.19億元，同比增幅達(dá)23.01%，增速約為基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入的兩倍。

從發(fā)展?jié)摿?，物業(yè)管理行業(yè)空間邊界不斷延伸，突破了傳統(tǒng)服務(wù)的天花板，表明行業(yè)發(fā)展?jié)摿Σ豢上蘖?。同時(shí)，具備特色服務(wù)的物業(yè)公司迎來(lái)發(fā)展契機(jī)，為行業(yè)開(kāi)辟更多細(xì)分藍(lán)海市場(chǎng)，如高端服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市服務(wù)等細(xì)分市場(chǎng)空間逐步打開(kāi)。

從社會(huì)責(zé)任看，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，吸納社會(huì)勞動(dòng)力。2021年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位150.06萬(wàn)個(gè)，員工數(shù)量均值為5908個(gè)，提供外包崗位約60萬(wàn)個(gè)，在解決基層就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。此外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在疫情防控、社會(huì)環(huán)境保護(hù)等方面亦承擔(dān)了重要的社會(huì)責(zé)任。

中指研究院院長(zhǎng)莫天全對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，物業(yè)管理行業(yè)之所以備受關(guān)注，非常重要的一點(diǎn)在于其服務(wù)的空間邊界不斷延伸。物業(yè)管理服務(wù)已從最初的“四?！狈?wù)，逐漸延伸至為業(yè)主和客戶(hù)提供各類(lèi)增值服務(wù)。一方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)以客戶(hù)“未成年、中青、長(zhǎng)者”整個(gè)生命周期為線(xiàn)索，針對(duì)不同群體打造“全齡段”多元服務(wù)，布局托幼、親子、零售、美居、養(yǎng)老等領(lǐng)域，滿(mǎn)足不同人群的需求；另一方面，以居家、旅游、餐飲、空間運(yùn)營(yíng)、智慧服務(wù)等多元生活場(chǎng)景為基礎(chǔ)，持續(xù)衍生出各種相關(guān)的服務(wù)品類(lèi)，為業(yè)主提供便捷、舒適、高效的一站式生活服務(wù)。

2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究以“新價(jià)值•新?lián)?dāng)•新征程”為主題，旨在發(fā)掘一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。