中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）不能繼續(xù)提供線下教學(xué)服務(wù)，消費(fèi)者提出退還剩余課程費(fèi)被拒絕。近日，深圳市消委會(huì)公開勸諭深圳賽依爾教育咨詢有限公司， 要求該公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和維護(hù)自身企業(yè)信譽(yù)，妥善處置消費(fèi)者的投訴。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，自2月23日起，深圳市消委會(huì)接到多名消費(fèi)者投訴，稱其在深圳賽依爾教育咨詢有限公司購(gòu)買了兒童情商培訓(xùn)課程，且多是預(yù)付了1至2年的課程費(fèi)用，人均支付課程費(fèi)用高達(dá)萬(wàn)元以上。因該公司不能繼續(xù)提供線下教學(xué)服務(wù)，消費(fèi)者要求退還剩余課程費(fèi)用，被該公司拒絕。

受理消費(fèi)者的投訴后，深圳市消委會(huì)工作人員多次通過短信、電話、函件等方式聯(lián)系該公司，但一直沒有回應(yīng)。隨后，深圳市消委會(huì)工作人員分別于4月6日、8日前往該公司的南山總部、香蜜湖門店、車公廟門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些營(yíng)業(yè)點(diǎn)均已停止?fàn)I業(yè)。目前，該公司已處于非正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常消費(fèi)且無法退費(fèi)。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)深圳賽依爾教育咨詢有限公司投訴為預(yù)付款消費(fèi)模式，消費(fèi)者面臨財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)較大。根據(jù)《教育部 國(guó)家發(fā)展改革委 市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)的公告》第七條“非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)須全部進(jìn)入本機(jī)構(gòu)收費(fèi)專用賬戶。面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用”的規(guī)定，該公司以各類折扣優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額預(yù)付消費(fèi)，涉嫌變相規(guī)避國(guó)家有關(guān)預(yù)付款及校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理的相關(guān)規(guī)定，增加了消費(fèi)者遭受財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)投訴的工作人員對(duì)記者表示，深圳賽依爾教育咨詢有限公司還存在單方違約行為，導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無法實(shí)現(xiàn)，依據(jù)《民法典》第五百六十三條第四款之規(guī)定，消費(fèi)者可解除合同并要求退費(fèi)。同時(shí)，根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

對(duì)于深圳賽依爾教育咨詢有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，4月12日，深圳市消委會(huì)根據(jù)《消法》賦予的法定職能，對(duì)其進(jìn)行公開勸諭，要求其立即整改，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。深圳市消委公會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決情況，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。