中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日，重慶涪陵區(qū)消費者彭女士購買的蘋果手機出現(xiàn)無法更新的故障，經維修后，手機系統(tǒng)雖然升級到了最新版本，但彭女士仍不放心，便要求經營者更換一部新手機。經重慶市涪陵區(qū)消委會安華調解室（以下簡稱安華調解室）調解，彭女士和經營者近日達成協(xié)議，今后如果繼續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)無法更新故障，經營者將為彭女士更換一部新手機。

1月15日，彭女士花6799元在個體經銷商許某處購買了一部蘋果手機。1月20日，彭女士對該手機進行系統(tǒng)更新時，發(fā)現(xiàn)無法更新，便聯(lián)系蘋果手機官方進行遠程操作，結果仍然無法更新。第二天，彭女士找到經營者許某進行處理，許某將手機送到重慶售后服務部門進行維修，才更新為最新版本。彭女士擔心今后仍會出現(xiàn)系統(tǒng)無法更新的問題，于是要求經營者更換一部新手機，遭到拒絕。無奈之下，彭女士便投訴到安華調解室。

接到投訴后，安華調解室立即安排工作人員開展調查，確認彭女士投訴屬實。調查中，經營者認為手機無法更新是軟件問題，不屬于手機質量問題，不同意退換。安華調解室工作人員指出，手機軟件屬于手機的組成部份，經營者不能以此為由拒絕履行手機“三包”服務。經協(xié)商，雙方近日達成一致協(xié)議：今后如果繼續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)無法更新故障，經營者將為彭女士更換一部新手機。