中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局臨浦所接到一名81歲的老人投訴，稱其于2018年在李某開設(shè)的店鋪預(yù)付1萬元現(xiàn)金，計劃分次購買店內(nèi)保健食品。后李某離杭發(fā)展，該店暫停營業(yè)。由于是現(xiàn)金支付，老人無相關(guān)消費憑證，不清楚具體的支付對象，也不清楚自己消費了多少錢，還剩多少錢，通過多種方式聯(lián)系李某均無結(jié)果。

臨浦所工作人員受理投訴后，通過實地調(diào)查、走訪社區(qū)等方式聯(lián)系上了經(jīng)營者李某。工作人員要求李某換位思考履行商家義務(wù)，詳細(xì)查找相關(guān)臺賬記錄，不能以時間較長、消費記錄不全等原因推托，并要求仔細(xì)核對老人的具體情況和消費明細(xì)。在接到投訴的第三天，臨浦所順利為老人追回了2000元。

浙江漢朔律師事務(wù)所律師王劍波表示，老人預(yù)付1萬元現(xiàn)金用于購買店內(nèi)的保健食品，結(jié)果商家“跑路”，使老人的權(quán)益受到了損害，商家的行為違反了法律的規(guī)定。根據(jù)《浙江省實施<消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十條的規(guī)定，李某的店鋪不能向消費者提供超過2000元的單張記名預(yù)付憑證，不能提供超過500元的單張不記名預(yù)付憑證，如果預(yù)付憑證金額超過規(guī)定的最高限額，消費者有權(quán)要求退還超過限額部分的款額，李某的店鋪不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠。

根據(jù)《浙江省實施<消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條的規(guī)定，“經(jīng)營者未按約定提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額，并要求依法賠償損失；消費者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營者不得在消費者的預(yù)付款余額中扣減。經(jīng)營者終止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費者，消費者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。經(jīng)營者終止經(jīng)營活動后，承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費者提供商品或者服務(wù)，不得對消費者增設(shè)新的條件或者減損消費者的權(quán)利。消費者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還。”李某的店鋪在收取消費者預(yù)付款的情況下，停止經(jīng)營卻沒有提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費者，顯然違法。消費者有權(quán)要求退還余額，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對老年人保健品消費過程中出現(xiàn)的問題，王劍波提醒老年消費者要提高依法維權(quán)的意識，增強(qiáng)維權(quán)的能力，選擇去正規(guī)藥店和經(jīng)營單位購買保健產(chǎn)品，保留相關(guān)購買憑證。同時，子女也要多陪伴老人，在老年消費者購買大額保健品時，子女應(yīng)陪同并給出合理建議，老人也要多聽取子女的意見和建議。當(dāng)出現(xiàn)消費糾紛后，老年消費者可撥打“12345”投訴、舉報，及時尋求市場監(jiān)管局、消保委等部門和組織的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。