中國消費(fèi)者報(bào)沈陽訊(記者王文郁)3月16日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從遼寧省營口市市場監(jiān)管局獲悉，為營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識，該市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析掌握的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)變化，并圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題有的放矢開展消費(fèi)維權(quán)。

2021年，營口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理電話咨詢1665件，受理消費(fèi)投訴325件，解決消費(fèi)者投訴317件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約39萬元。營口市消協(xié)經(jīng)對全年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)歸納出10項(xiàng)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。其中，排位第一的是交通工具類，全年受理投訴76件、占投訴總量的23.5%，投訴的主要問題包括：經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)者在指定的保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)并收取保險(xiǎn)保證金;購車合同訂立后消費(fèi)者不能及時(shí)提車;車輛存在質(zhì)量問題;經(jīng)營者對屬于“三包”范圍內(nèi)的問題搪塞推諉;車商以操作不當(dāng)為由將車輛發(fā)生故障的責(zé)任推向消費(fèi)者等。

此外，排在投訴熱點(diǎn)第2位至第10位的依次是日用百貨類、預(yù)付式消費(fèi)類、電話通信和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)類、食品保健品類、家用電器類、家具裝修建材類、通訊器材類、美容美發(fā)服務(wù)類、餐飲住宿類。

“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日期間，營口市市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，充分利用電視、新媒體、官方網(wǎng)站等載體開展內(nèi)容豐富的線上宣傳教育，發(fā)布“營口市2021年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”，并結(jié)合日常多發(fā)、疑難的消費(fèi)投訴發(fā)布消費(fèi)警示，向消費(fèi)者開展消費(fèi)維權(quán)的普法宣傳。同時(shí)，市場監(jiān)管局和消協(xié)的工作人員深入社區(qū)開展普法宣傳，講解假冒偽劣商品的鑒別方法等方面知識，為社區(qū)居民提供法律法規(guī)咨詢，得到社區(qū)居民一致好評。

營口市市場監(jiān)管系統(tǒng)還通過開展消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查問卷、食藥及醫(yī)療器械質(zhì)量檢查、農(nóng)資打假專項(xiàng)整治、ODR企業(yè)上線提高消費(fèi)糾紛解決效率、暢通投訴渠道高效解決消費(fèi)糾紛等活動(dòng)，不斷將宣傳“共促消費(fèi)公平”年主題和做好消費(fèi)維權(quán)工作推向深入并取得實(shí)效。