中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者 李青山）3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。佛山消費(fèi)者滿(mǎn)意度綜合得分81.93分，保持廣東省第一，全國(guó)排名第十五位，較去年上升了25名。

近年來(lái)，佛山市委、市政府高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局和佛山市消委會(huì)以強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為目標(biāo)，在消費(fèi)服務(wù)供給、消費(fèi)維權(quán)保護(hù)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等方面進(jìn)行了有益探索，著力拓展社會(huì)共治共建共享格局，推動(dòng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

持續(xù)改善消費(fèi)供給助推消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)

近年來(lái)，佛山全域推進(jìn)國(guó)家食品安全示范城市創(chuàng)建、放心消費(fèi)城市創(chuàng)建，陽(yáng)光餐飲、小作坊集中加工管理、放心肉菜體系“五聯(lián)創(chuàng)”等監(jiān)管舉措走在全國(guó)前列，群眾食品安全滿(mǎn)意度從2015年的74.94%提升至86.2%。在廣東省率先出臺(tái)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造和星級(jí)評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)政府規(guī)范性文件，投入超4億元高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)全市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造，目前佛山市共有215個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)納入市級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升改名錄。

在“佛山標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品方面引領(lǐng)制造升級(jí)。兩批佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，共有66家企業(yè)的126個(gè)產(chǎn)品上榜，涉及家電、陶瓷和衛(wèi)浴三個(gè)領(lǐng)域，推行“7天無(wú)理由退貨+先行墊付+產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)”消費(fèi)者權(quán)益保障措施，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品“優(yōu)品無(wú)憂”。開(kāi)展比較試驗(yàn)促提升，結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)開(kāi)展破壁機(jī)、打蛋器、晴雨傘等商品比較試驗(yàn)16次，涉及樣品743款；發(fā)布旅游平臺(tái)價(jià)格差異、空調(diào)售后服務(wù)等體驗(yàn)測(cè)評(píng)結(jié)果11次，強(qiáng)化商品和服務(wù)監(jiān)督，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)提升消費(fèi)供給品質(zhì)。

凝聚社會(huì)各界力量 全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

佛山發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在全國(guó)率先發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)體系”，共創(chuàng)建放心消費(fèi)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)、超市、維權(quán)服務(wù)站等示范單位708個(gè)，讓消費(fèi)維權(quán)服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)。開(kāi)展放心消費(fèi)承諾，在佛山全市消費(fèi)較為集中的大型商超、街區(qū)、綜合商圈體等場(chǎng)所創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”超過(guò)4000家，“線下七天無(wú)理由退貨店”近1300家，與14家行業(yè)協(xié)會(huì)分別簽署《佛山市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)聯(lián)盟公約》，引領(lǐng)和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者提升誠(chéng)信意識(shí)和信用水平。

佛山全力保障消費(fèi)安全，聚焦民生領(lǐng)域群眾“急難愁盼”問(wèn)題，重點(diǎn)打擊8類(lèi)違法行為，涵蓋食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假?gòu)V告、等領(lǐng)域，開(kāi)展部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)行動(dòng)751次，已結(jié)案1083起，涉案金額28225.85萬(wàn)元，罰沒(méi)2934.28萬(wàn)元。同時(shí)延展聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量，在佛山全市范圍內(nèi)發(fā)展了一批熱心消費(fèi)維權(quán)公益事業(yè)的行業(yè)專(zhuān)家、律師顧問(wèn)團(tuán)和志愿者隊(duì)伍，發(fā)布案例分析、消費(fèi)警示等線上線下普法宣講超100場(chǎng)次，組織500多人次志愿者參與社區(qū)宣傳活動(dòng)，建立了較為完整的社會(huì)監(jiān)督和維權(quán)服務(wù)體系。

優(yōu)化維權(quán)工作機(jī)制 全力暢通維權(quán)渠道

2021年，佛山市共接收處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)數(shù)量近22.77萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.2億元。建立健全“訴轉(zhuǎn)案”“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、市場(chǎng)監(jiān)管、人民法院等四方遠(yuǎn)程在線消費(fèi)調(diào)解和司法確認(rèn)引入實(shí)踐，成功處置了一起涉及300多人的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)糾紛，為學(xué)員家長(zhǎng)挽回近百萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。搭建“佛山市消委會(huì)和解投訴平臺(tái)”，以“和解在先”原則，為化解消費(fèi)糾紛開(kāi)啟綠色通道，共培育和解示范企業(yè)5737家，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、市區(qū)消委會(huì)線上實(shí)時(shí)三方調(diào)解，解決消費(fèi)投訴470件。

另外，佛山與澳門(mén)特別行政區(qū)共建“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，兩地消費(fèi)者可通過(guò)在線視頻“零跑動(dòng)”解決消費(fèi)糾紛，進(jìn)一步深化粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作，為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)更大便利。出臺(tái)《佛山市消費(fèi)者委員會(huì)支持預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》，預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)集體訴訟被中消協(xié)列為推進(jìn)多元化解決投訴試點(diǎn)工作的重點(diǎn)項(xiàng)目，多起預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)集體訴訟案件勝訴。

塑造消費(fèi)教育品牌 倡導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)風(fēng)尚

目前，佛山已開(kāi)展放心消費(fèi)體驗(yàn)行活動(dòng)近百場(chǎng)，以佛山本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)為引領(lǐng)，放心消費(fèi)單位為示范，挖掘佛山歷史文化和旅游資源，讓消費(fèi)者深入了解“佛山制造”，增強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建的體驗(yàn)度和實(shí)效性。結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)，全新打造“消委會(huì)在線”情景短劇，在佛山電臺(tái)累計(jì)播出69期，上線專(zhuān)題訪談節(jié)目20次；拍攝《消委說(shuō)法》小視頻56期，制作《消費(fèi)維權(quán)大講堂》6期，持續(xù)發(fā)布典型案例分析、消費(fèi)警示等，多渠道、多角度、全天候?yàn)橄M(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)資訊，讓消費(fèi)者掌握更多維權(quán)技能。

每年高規(guī)格舉辦“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)；開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣講會(huì)等活動(dòng)，多種方式傾聽(tīng)群眾的消費(fèi)訴求，把消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口”前移，避免消費(fèi)者重復(fù)“踩坑”。