中國消費者報訊（潘若莼 記者孟剛）3月15日，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消協(xié)聯(lián)合發(fā)布《2021年度通州區(qū)受理消費者投訴分析》，并向獲得北京市消協(xié)“2022年度誠信服務承諾單位”稱號的9家企業(yè)授牌。

2021年，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消協(xié)共通過12345、12315、96315三條熱線受理消費者投訴46070件，成功辦結44940件，辦結率為97.55%。

在3月15日舉行的2022年“3•15”國際消費者權益日宣傳活動中，通州區(qū)消協(xié)秘書長陳立爽首先通報2021年通州區(qū)消費投訴數(shù)據(jù)，分析了消費投訴熱點、焦點問題和問題產(chǎn)生的原因，并就下一步工作提出了工作要求和建議。在隨后舉行的授牌儀式上，北京銀行城市副中心運河商務區(qū)支行、通州希爾頓酒店、普瑞斯瑪電氣技術有限公司等9家企業(yè)被授予“2022年度誠信服務承諾單位”牌匾。誠信服務承諾企業(yè)代表進行經(jīng)驗交流發(fā)言，九棵樹街道辦事處黨工委副書記、主任楊希，通州區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長馮源分別發(fā)言強調工作要求。

2021年消費投訴分析顯示，商品類投訴24805件，占比53.84%；服務類投訴21265件，占比46.16%，商品類投訴略多于服務類投訴。在商品類投訴中，涉及食品、日用商品、首飾及文體用品的投訴共有1.7萬件，占商品類投訴總數(shù)的68.91%。而服務類投訴中，生活社會服務類投訴6229件，教育培訓類投訴4482件，文化、娛樂、體育服務類投訴1908件，分別占服務類投訴總數(shù)的29.29%、21.08%和8.97%。

在去年接到的消費投訴中，網(wǎng)絡消費、合同履行、虛假宣傳、售后服務、食品安全、預付式消費等行業(yè)領域的投訴數(shù)量較為集中。按投訴性質劃分，售后問題、合同問題、安全問題產(chǎn)生的消費糾紛排名前三，分別占到全部投訴的26.44%、22.75%和15.09%。據(jù)介紹，虛假宣傳主要集中在食品、日用品、書籍和衛(wèi)生保健用品等領域，合同糾紛類投訴主要反映的是不按照約定承諾退款問題，預付費消費問題則主要集中于教育培訓、文體娛樂、美容保健和生活服務等方面。以網(wǎng)絡消費投訴為例，除了往年集中的商家宣傳與實物不相符，存在質量問題，未按約定發(fā)貨等問題，網(wǎng)約車平臺扣費不合理，未成年人網(wǎng)絡游戲消費問題也時有發(fā)生。