中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（吳光玉 記者徐文智）近日, 寧夏石嘴山市大武口區(qū)的郝先生投訴稱(chēng)，他的母親在大武口區(qū)一生活館購(gòu)買(mǎi)床墊及床上用品，共計(jì)花費(fèi)2.5萬(wàn)元。商家承諾該床墊可以治療各種老年病、慢性病，如果無(wú)效可退款。其母親使用一段時(shí)間后感覺(jué)沒(méi)有絲毫效果，感覺(jué)上當(dāng)受騙。郝先生多次找商家協(xié)商退款事宜遭拒，向大武口區(qū)消協(xié)投訴。

受理投訴后，消協(xié)工作人員前去該生活館調(diào)查，確認(rèn)投訴人反映的情況屬實(shí)。工作人員發(fā)現(xiàn)，該店以“免費(fèi)體檢”“發(fā)放禮品”等噱頭誘導(dǎo)老人前來(lái)體驗(yàn)床墊，夸大宣傳該床墊療效，稱(chēng)包治百病，以達(dá)到讓老年人購(gòu)買(mǎi)床墊的目的。鑒于此，工作人員當(dāng)場(chǎng)指出經(jīng)營(yíng)者這種行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)多次調(diào)解，商家扣除郝先生母親已使用過(guò)的枕頭、床單、床罩等物品款項(xiàng)，將剩余的貨款21000元退還給郝先生。郝先生對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。

寧夏崇源律師事務(wù)所律師石宏成、白光耀在點(diǎn)評(píng)該起糾紛時(shí)表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。同時(shí)，依據(jù)《民法典》第五百八十二條規(guī)定：履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。該商家未真實(shí)、全面對(duì)其銷(xiāo)售的商品作宣傳，致使消費(fèi)者盲目消費(fèi)，遭受損失，消費(fèi)者要求退還貨款的請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/p>