中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年1月7日，溫州市民王老先生在淘寶上看中了紹興嵊州市三界鎮(zhèn)一家電子商務(wù)公司的一款大理石茶幾，價(jià)值1400元左右。但王老先生沒有支付寶賬號(hào)，無法在淘寶上展開交易，于是聯(lián)系該公司客服互加微信好友，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行了買賣交易?？膳伤瓦^程中，物流方通知王老先生該茶幾在運(yùn)送過程中已裂開，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，并聯(lián)系賣家要求退款，沒想到賣家不同意退款，而該茶幾已原路返回嵊州。王老先生因此非常焦急，向家里人訴苦。2022年2月10日，嵊州市市場監(jiān)管局工作人員便接到了王老先生兒子反映的此件網(wǎng)購?fù)对V。

接訴后，該起投訴第一時(shí)間被分流至賣家所在地的三界市場監(jiān)管所。經(jīng)三界市場監(jiān)管所干部聯(lián)系買賣雙方核實(shí)，投訴內(nèi)容屬實(shí)。鑒于此，工作人員耐心向賣方指出，網(wǎng)購交易中，應(yīng)由賣方承擔(dān)商品運(yùn)送途中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任；提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購交易應(yīng)在原正規(guī)購物平臺(tái)中展開，通過微信個(gè)人交易會(huì)增加維權(quán)難度。最終，經(jīng)調(diào)解，成功促使雙方達(dá)成一致協(xié)議，由賣家退款。

《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外?！?/p>

《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第二十二條第三款規(guī)定：“快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或者損毀，事先申報(bào)價(jià)值的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照申報(bào)價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)價(jià)值但事后能夠確定實(shí)際價(jià)值的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)且事后無法確定實(shí)際價(jià)值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，但最高額不超過八百元?！钡诙艞l規(guī)定：“按照三包規(guī)定由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者承擔(dān)消費(fèi)者運(yùn)送商品支付的必要費(fèi)用。對(duì)其中的大件商品，經(jīng)營者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用?！?/p>

本案中，網(wǎng)購商品受損是在運(yùn)輸途中發(fā)生，由賣家承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任理所應(yīng)當(dāng)，賣家可向快遞經(jīng)營者索賠，不應(yīng)由消費(fèi)者買單。就算消費(fèi)者沒有拒收商品，商品有質(zhì)量問題，按照“三包”退貨規(guī)定，也應(yīng)由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

現(xiàn)如今，越來越多的老年人加入網(wǎng)購大潮，嵊州市市場監(jiān)管局提醒廣大老年朋友，首先，應(yīng)選擇口碑好、信譽(yù)佳的網(wǎng)購平臺(tái)，通過正規(guī)的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，不要輕易通過微信、QQ等聊天工具展開個(gè)人交易；其次，應(yīng)注意保留商品訂單頁面、聊天記錄等相關(guān)網(wǎng)購證據(jù)，以便日后維權(quán)和享受售后服務(wù)；第三，網(wǎng)購困難要多向子女詢問，在子女的幫助下購買，一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)撥打消費(fèi)維權(quán)熱線求助。