中國消費(fèi)者報合肥訊 2月中旬，安徽省消保委發(fā)布熱水器安裝比較體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，針對熱水器安裝服務(wù)市場存在的“收費(fèi)亂象叢生、承諾與實(shí)際不符”等5大問題，該省消保委將在近期對涉及的廠家進(jìn)行約談。

家用燃?xì)鉄崴魇窍M(fèi)者家中常用的電器之一，也是具有很高安全要求的產(chǎn)品，安裝調(diào)試環(huán)節(jié)對消費(fèi)者來說非常重要，影響著商品本身使用功能的發(fā)揮。為了真實(shí)全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝過程中存在的問題，引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，安徽省消保委委托安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會，于2021年第四季度開展了家用燃?xì)鉄崴髦髁髌放粕谭?wù)比較體驗(yàn)調(diào)查活動。

本次比較體驗(yàn)樣品來自于各電商平臺隨機(jī)購買的產(chǎn)品，涉及AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個品牌，購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。通過購買機(jī)器提供的服務(wù)熱線進(jìn)行安裝報修，采取同一場景下真實(shí)設(shè)置、全程錄像進(jìn)行服務(wù)比較。

比較體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示5個問題比較突出：一是安裝存在重大安全隱患；二是輔材使用五花八門；三是收費(fèi)亂象叢生；四是安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊；五是承諾與實(shí)際不符。

安徽省消保委秘書長吳瑞卿表示，安徽省消保委將于近期對本次比較體驗(yàn)調(diào)查中存在問題的企業(yè)進(jìn)行約談，提出整改意見，促進(jìn)家用燃?xì)鉄崴靼惭b市場秩序更加規(guī)范，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（陶維）