中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）記者11月17日獲悉，在工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院組織百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等首批8家網(wǎng)盤企業(yè)共同簽署《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》），承諾2021年內(nèi)將推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無(wú)差別的上傳、下載速率服務(wù)。

當(dāng)前，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加速創(chuàng)新，個(gè)人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)正逐漸成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代廣大網(wǎng)民的主要應(yīng)用之一，發(fā)展前景廣闊。在市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，一些個(gè)人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)過(guò)度限速、誤導(dǎo)宣傳等問(wèn)題引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注，成為網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的短板?！豆s》從提供無(wú)差別上傳、下載速率服務(wù)、加強(qiáng)技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化資費(fèi)介紹、規(guī)范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出明確約定。其中第七條提出：“倡議在同等網(wǎng)絡(luò)接入條件下，個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為各類用戶提供無(wú)差別的上傳、下載速率服務(wù)等。”第八條提出：“確因自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式等因素，不能提供第七條服務(wù)時(shí)，應(yīng)在第七條原則下推出至少兩種有限條件下（如限制上傳、下載時(shí)長(zhǎng)等）的產(chǎn)品供用戶自由選擇，確保滿足用戶基本的業(yè)務(wù)使用需求。”

《公約》還倡議優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，在網(wǎng)站或應(yīng)用首頁(yè)公示用戶（包括免費(fèi)服務(wù)與不同等級(jí)的付費(fèi)服務(wù)）享受的上傳、下載速率，以及存儲(chǔ)空間、功能權(quán)益、資費(fèi)水平等內(nèi)容，方便用戶查詢。要求企業(yè)規(guī)范宣傳行為，避免使用“提速”等誤導(dǎo)用戶的宣傳詞，拒絕虛假、夸大等不實(shí)宣傳。對(duì)于包含“限速”“極速”等描述的，應(yīng)清晰注明服務(wù)速率供給機(jī)制，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

會(huì)上，8家網(wǎng)盤企業(yè)發(fā)布了落實(shí)《公約》的具體舉措，承諾2021年內(nèi)將推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無(wú)差別的上傳、下載速率服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)水平，積極為個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展作出努力和貢獻(xiàn)。

工業(yè)和信息化部表示，《公約》的簽署，不僅是網(wǎng)盤企業(yè)回應(yīng)用戶關(guān)切、履行社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)化自我約束的集中體現(xiàn)，也是打通網(wǎng)速瓶頸、鞏固網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)成果的具體行動(dòng)，對(duì)于鼓勵(lì)各市場(chǎng)主體突破現(xiàn)有相對(duì)單一的發(fā)展模式，加強(qiáng)技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)價(jià)值具有重要作用。下一步，將指導(dǎo)相關(guān)主體提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)保障用戶權(quán)益。聚焦廣大人民群眾的所急所想所盼，統(tǒng)籌滿足用戶基本業(yè)務(wù)使用需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，不斷提升人民群眾使用信息服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。嚴(yán)格自律，抓實(shí)抓細(xì)貫徹落實(shí)。建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，完善投訴監(jiān)督渠道，及時(shí)向社會(huì)公布工作進(jìn)展，確保落實(shí)好、執(zhí)行好、宣傳好公約的各項(xiàng)條款要求。強(qiáng)化創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，把技術(shù)創(chuàng)新放在更加突出的位置，充分利用和彈性調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，降本增效，增加行業(yè)發(fā)展動(dòng)能。