中國消費者報杭州訊（記者施本允） 中國消費者協(xié)會即將開展2021年度100個城市消費者滿意度測評工作，浙江11個地市中有7個城市參評。去年，浙江總體測評成績位居全國第一方陣，杭州位居全國榜首，如何確保始終走在前列？11月9日，浙江省消保委召開全省消保委系統(tǒng)維權(quán)工作經(jīng)驗交流會，全力做好消費者滿意度測評迎檢工作。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金作總結(jié)發(fā)言。施本允攝

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金在會上強調(diào)，要以問題為導向，對標對表，取長補短。去年評測報告顯示，7個參評城市差距較大，“消費維權(quán)”維度失分較多。中消協(xié)在測評中設(shè)置了消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)三大維度，“消費供給”和“消費環(huán)境”浙江基本上名列前茅，但“消費維權(quán)”維度得分不太理想，其中維權(quán)效率、維權(quán)渠道、消費警示提示、消費知識法制宣傳4個指標得分較低，且全省的參評城市間出現(xiàn)比較嚴重的不均衡現(xiàn)象。

崔礪金強調(diào)，全省各地消保委組織要結(jié)合自身情況，思想上要真重視，行動上要真主動，認真梳理歷年測評報告，針對短板問題，抓緊召開座談會，邀請屬地縣消保委、相關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會、大專院校、經(jīng)營者代表、消費者代表等，針對報告中的低分項，以問題為導向，認真提出行之有效的改進方案。

崔礪金提出，做好中消協(xié)百城消費者滿意度測評迎檢工作，應與正在進行的數(shù)字化改革有機結(jié)合，要按照今年9月浙江省消保委下發(fā)的《關(guān)于持續(xù)做好中消協(xié)百城消費者滿意度測評工作的通知》文件要求，進行流程再造和制度重塑，充分運用數(shù)字化手段提升投訴處理效能、有效開展消費教育、完善消費警示機制、建立常態(tài)化社會監(jiān)督，力爭在今年的測評中取得優(yōu)異成績。

會議以視頻會議形式召開，各市、縣（市、區(qū)）設(shè)分會場，11地市消保委秘書長、部分縣（市、區(qū)）秘書長分別匯報了2021年消費維權(quán)工作開展情況及2021年工作計劃。