中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近日，市場監(jiān)管總局在深圳舉辦全國市場監(jiān)管部門12315業(yè)務(wù)與消費環(huán)境建設(shè)培訓班。山東省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負責人應(yīng)邀在培訓班上以“扎實組織開展放心消費全域創(chuàng)建，努力營造安全放心消費環(huán)境”為題，從強化組織推動、強化宣傳發(fā)動、強化工作支撐、強化重點環(huán)節(jié)、強化示范帶動等五個方面，介紹了山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)開展放心消費創(chuàng)建工作的經(jīng)驗做法。

近年來，山東省市場監(jiān)管局認真貫徹落實總局部署要求，著眼強化消費者權(quán)益保護和促進擴大消費，積極會同有關(guān)部門，強化五項措施，扎實組織開展放心消費全域創(chuàng)建，努力營造安全放心的消費環(huán)境，取得了積極成效。

強化組織推動，凝聚放心消費創(chuàng)建工作合力。注重搞好頂層設(shè)計，明確工作思路；積極爭取支持，提升創(chuàng)建工作層次;強化組織領(lǐng)導，部署深化創(chuàng)建；加強部門協(xié)同，凝聚工作合力；推進社會共治，整合各方力量。

強化宣傳發(fā)動，廣泛引導市場主體參與創(chuàng)建。全面組織發(fā)動，啟動放心消費全域創(chuàng)建；組織攻堅行動，集中開展承諾亮諾；加大宣傳力度，營造濃厚創(chuàng)建氛圍；加強正面引導，擴大創(chuàng)建參與面。

強化工作支撐，推動提高創(chuàng)建工作效能。健全創(chuàng)建標準體系，為創(chuàng)建工作提供了精準指導；加強信息化建設(shè)，提高創(chuàng)建工作效能；推廣合同示范文本，引導規(guī)范簽約履約行為；編印創(chuàng)建指導手冊，方便基層指導市場主體參與創(chuàng)建，推動創(chuàng)建工作做細做實；加強消保能力建設(shè)，提高消費維權(quán)工作水平。

強化重點環(huán)節(jié)，全流程全鏈條推進創(chuàng)建。落實市場主體消費維權(quán)主體責任，加強對參與創(chuàng)建單位的監(jiān)督；大力推行線下購物無理由退貨，讓消費者放心無憂購物；加強消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，暢通消費糾紛快速解決渠道；建立并落實快速回應(yīng)機制，提高投訴舉報辦理效能；強化投訴舉報數(shù)據(jù)分析利用，全面開展消費投訴公示工作；突出重點消費領(lǐng)域加大執(zhí)法力度，全力守護群眾消費安全。

強化示范引領(lǐng)，帶動提高整體創(chuàng)建工作水平。開展示范創(chuàng)建，引領(lǐng)帶動提高整體創(chuàng)建水平；強化政策激勵，提高市場主體參與創(chuàng)建積極性；實行典型帶動，鼓勵打造創(chuàng)建特色亮點；開展評估評價，持續(xù)改善地區(qū)消費環(huán)境。