中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 尋找理想中的家是一次漫長的旅程，家不僅承載著居住者的夢(mèng)想，更代表其對(duì)高品質(zhì)生活的追求。可是當(dāng)下期房銷售成為主流，從業(yè)主購房到最后入住起碼需要兩年的時(shí)間甚至更久，在這個(gè)過程中，業(yè)主根本無從獲知樓盤的建設(shè)情況，也不知道施工質(zhì)量到底如何，更無法想象入住之后的生活場景，往往就會(huì)把矛盾集中在交房時(shí)刻，成為引發(fā)投訴的導(dǎo)火索。

杭州棠悅灣項(xiàng)目實(shí)景圖。

如何破解這一行業(yè)難題?中南置地有著自己的思考和實(shí)踐。今年以來，中南從“新家”“新服務(wù)”“新生活”3個(gè)維度，全面構(gòu)筑了“美好立方”體系，將美好的生活場景進(jìn)行了前置預(yù)演，讓業(yè)主在樓盤交付前就能深度了解自己的未來家園。

美好生活立體呈現(xiàn)

什么是“美好立方”?“美好立方是中南堅(jiān)持產(chǎn)品力與服務(wù)力的雙向提升，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，在到訪、購房、交付、居住這一漫長的周期中，通過新家、新服務(wù)、新生活三個(gè)維度，為業(yè)主們提前預(yù)演、搭建全方位、全周期、立體化的服務(wù)立方體系。”中南置地集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)人郭海賓對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示。

工藝工法全景展示。

郭海賓進(jìn)一步解釋道，在目前的房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、入住過程中，施工周期長，信息不對(duì)稱，業(yè)主與開發(fā)商之間缺乏溝通，信任缺失。“美好立方”以工地開放為底盤，在項(xiàng)目交付之前就向業(yè)主們展示了從產(chǎn)品建造過程，到物業(yè)服務(wù)落地內(nèi)容，再到社區(qū)生活的全場景，讓業(yè)主們切實(shí)感受到未來的健康美好生活，打破了新房在漫長建造期的信息壁壘。“我們的房子造得怎么樣了?施工工藝讓人放心嗎?銷售時(shí)的樣板房和我家一樣嗎?未來物業(yè)都能提供哪些服務(wù)?有什么后續(xù)社群活動(dòng)可以參加?”這是大部分業(yè)主買房后非常關(guān)心的問題。

針對(duì)業(yè)主們的這些疑慮，不久前，杭州·棠玥灣、南通·春溪集、威海華夏熙悅等多地項(xiàng)目先后舉辦了中南“美好立方品牌體驗(yàn)日”活動(dòng)，得到了業(yè)主們的熱烈響應(yīng)和一致好評(píng)。

工地開放讓您提前看看新家

近幾年，我國房地產(chǎn)行業(yè)正在實(shí)現(xiàn)從“住房短缺時(shí)代”向“品質(zhì)居住時(shí)代”的跨越式轉(zhuǎn)變，可以說品質(zhì)居住時(shí)代已經(jīng)來臨，置業(yè)者對(duì)房子的質(zhì)量、安全、舒適等關(guān)注度明顯提升，而工程建造質(zhì)量是關(guān)系到居住品質(zhì)的核心要素。

在購房過程中，大多數(shù)項(xiàng)目展示區(qū)、樣板區(qū)都裝飾得精美大氣，給客戶帶來視覺上的震撼，甚至開始憧憬著未來家的樣子，但是等到房子交付后卻常常發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不盡如人意。

如何才能讓業(yè)主了解施工建設(shè)的環(huán)節(jié)流程、選材用材、工藝工法等?“看圖紙和看實(shí)際空間的感受是不一樣的。”郭海賓對(duì)記者表示，中南的“美好立方”持續(xù)聚焦客戶對(duì)新家的關(guān)注，以“樣板引路、綠色健康、智能營造及精益建造”四大品質(zhì)營造理念，讓家的所有建造細(xì)節(jié)可觸可感，消除客戶疑慮，增強(qiáng)雙方的信任感。

中南置地集團(tuán)工程管理中心精裝修管理部負(fù)責(zé)人左銘告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，中南的工地開放體驗(yàn)活動(dòng)真正將隱藏施工環(huán)節(jié)可視化、形象化，還原關(guān)鍵工法工序，工藝流程一目了然，受到業(yè)主們的歡迎，特別是小朋友們甚至把工地開放當(dāng)作是一次科普教育活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)有了新方向

幾年前說起物業(yè)服務(wù)對(duì)日常生活的影響，人們的感受可能并不明顯。但是自疫情發(fā)生以來，很多物業(yè)在疫情防控、服務(wù)管理上所展現(xiàn)的行動(dòng)力，讓不少消費(fèi)者越來越感受到物業(yè)的重要性，成為買房時(shí)重要的參考因素。

在物業(yè)服務(wù)層面，中南“美好立方”構(gòu)建起“三個(gè)一”的新服務(wù)體系，即一個(gè)一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)、一個(gè)可遙控社區(qū)的APP、一個(gè)及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)熱線。這一模式將中南服務(wù)、中南為業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主們定制的鹿友家APP、400客戶服務(wù)熱線聯(lián)系在一起，讓客戶端、信息端、服務(wù)端和管理端形成閉環(huán)，構(gòu)建起了場景化智慧服務(wù)社區(qū)。

服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無終點(diǎn)。據(jù)郭海賓介紹，中南服務(wù)有著16年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，“及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求”是對(duì)物業(yè)的最高要求。它的關(guān)注點(diǎn)已不局限在公共區(qū)域管理以及滿足業(yè)主基礎(chǔ)服務(wù)需求，而是打造全生命周期、全生活場景、全齡關(guān)懷和全生態(tài)鏈的整合服務(wù)，關(guān)注到個(gè)體生活方式的滿足和精神情感的共鳴，致力于為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的美好生活體驗(yàn)與價(jià)值成長。

在新生活里交到新朋友

友好和諧的鄰里關(guān)系，新老朋友其樂融融……是美好生活必不可少的一部分，中南一直在思考和實(shí)踐未來社區(qū)關(guān)系的更多可能。作為“美好立方”的體系之一，We生活是中南構(gòu)筑美好新生活的核心內(nèi)容，致力于為新型未來社區(qū)關(guān)系注入更多美好的可能。

“我們鼓勵(lì)業(yè)主共創(chuàng)、共享和共生，讓業(yè)主成為社區(qū)的主人，成為社群生活的組織者和管理者，把擁有相同愛好、共同人生觀、價(jià)值觀的鄰居們緊密連接在一起，達(dá)成社區(qū)自治的目的，激發(fā)社區(qū)活力，形成中南特有的社區(qū)文化。”郭海賓表示。

據(jù)介紹，“熱愛、共建、公益”是中南美好We生活的3個(gè)關(guān)鍵標(biāo)簽，中南美好We生活發(fā)起的各種社群活動(dòng)，已在各個(gè)區(qū)域遍地開花，每個(gè)業(yè)主都是社區(qū)生活的真正主人，共同塑造著中南特色的健康社區(qū)文化。

中南“美好立方”覆蓋產(chǎn)品、工程、物業(yè)和社群等全周期，搭建起全時(shí)段、全觸點(diǎn)的體驗(yàn)空間，預(yù)演了中南美好生活的持續(xù)生長能力。接下來，中南分布在全國各地小區(qū)都將陸續(xù)開展“美好立方品牌體驗(yàn)日”活動(dòng)，通過精細(xì)化的工程管理、全場景的服務(wù)展示，動(dòng)態(tài)化的生活演繹，構(gòu)筑一個(gè)完整的產(chǎn)品服務(wù)體系，讓業(yè)主們感知到更具象的美好生活。(孫蔚)