中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者薛慶元)10月11日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《2021年第三季度江蘇省消費(fèi)投訴與輿情分析顯示，2021年第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)投訴40442件, 咨詢9萬(wàn)余件。

從消費(fèi)類(lèi)型分析，第三季度商品類(lèi)消費(fèi)投訴達(dá)18860件，占投訴受理總量的46.63%。其中家用電子電器類(lèi)投訴量達(dá)7066件，占據(jù)商品類(lèi)投訴首位，日用商品類(lèi)投訴升居第二位，食品類(lèi)投訴位居第三。服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴達(dá)21582件，占投訴受理總量的53.37 %。其中教育、培訓(xùn)服務(wù)躍居高位，共計(jì)有3691件投訴，其他商品和服務(wù)類(lèi)投訴居第二位，投訴量達(dá)3557件，此外，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴位居第三。

輿情方面，江蘇消費(fèi)維權(quán)類(lèi)信息265556條，總體呈波峰狀走勢(shì)起伏，敏感信息96928條，占輿情信息總量的36.5%。輿情信息傳播較為平均，有多個(gè)峰值，其中7月30日輿情量達(dá)到峰值，共計(jì)6328條。

商品房虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)

商品房市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展較快，隨著交易量增大、精裝修交付比增高，與商品房相關(guān)的房屋質(zhì)量、裝修裝飾、售后服務(wù)以及房屋中介等問(wèn)題頻發(fā)。2021年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)收到商品房及房屋中介投訴1435件，其中，商品房相關(guān)投訴852件，主要集中在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;房屋交付時(shí)的面積與質(zhì)量問(wèn)題易引發(fā)糾紛;合同違約、不履行約定等。房屋中介相關(guān)投訴583件，主要集中在合同糾紛、房屋質(zhì)量糾紛、服務(wù)費(fèi)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用糾紛，中介公司違規(guī)操作、服務(wù)意識(shí)不足態(tài)度差也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

輿情方面，第三季度與商品房交易相關(guān)的敏感輿情21187條，主要表現(xiàn)為商品房預(yù)售存糾紛，一方面消費(fèi)者吐槽商品房預(yù)售合同不規(guī)范、資金亟待監(jiān)管，另一方面在房產(chǎn)調(diào)控、政策出臺(tái)大背景下，部分一口價(jià)、特價(jià)房層出不窮，還有開(kāi)發(fā)商私下降價(jià)銷(xiāo)售、拒絕公積金貸款等行為;甚至還有售樓處非法采集人臉信息，如無(wú)錫洲樾房地產(chǎn)售樓處采集56076條人臉信息，江陰和謙置業(yè)售樓處抓拍采集人臉數(shù)據(jù)357945條;以及新房存在質(zhì)量隱患、虛假宣傳等問(wèn)題。

消費(fèi)者杜女士在南京選購(gòu)商品房，全款購(gòu)買(mǎi)了某帶有170平院子的戶型，等到交付時(shí)，消費(fèi)者實(shí)地驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)，約定170平的院子竟然只有146平，經(jīng)江蘇省消保委調(diào)解，開(kāi)發(fā)商承諾免除杜女士家的房屋3年的能源使用費(fèi)以及一個(gè)車(chē)位的使用權(quán)15年。

收學(xué)費(fèi)后跑路 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)問(wèn)題頻發(fā)

“雙減”的實(shí)施為學(xué)生與家長(zhǎng)減輕了校外負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。今年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理校外培訓(xùn)類(lèi)投訴2026件，與上一季度相比增長(zhǎng)68.97%。投訴主要集中在合同糾紛、售后問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量等方面，具體表現(xiàn)為授課老師、授課方式、授課時(shí)間發(fā)生變化、課時(shí)扣減規(guī)則、授課質(zhì)量下降以及夸大宣傳等問(wèn)題。

輿情數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，江蘇省有關(guān)校外培訓(xùn)類(lèi)敏感輿情16384條。主要是“雙減”政策下，非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查處，例如泰州一地24家非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查，5家當(dāng)場(chǎng)被取締;另外部分機(jī)構(gòu)存在廣告違法行為，如虛假宣傳、作保證性承諾等，南京6家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被處罰;還有預(yù)交學(xué)費(fèi)后，教育機(jī)構(gòu)跑路或破產(chǎn)，如科貝樂(lè)“跑路”前誘導(dǎo)分期付款以及南京愛(ài)貝國(guó)際少兒英語(yǔ)在4月份經(jīng)過(guò)收費(fèi)后，突然關(guān)門(mén)、人去樓空。

缺乏保障 跨境網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難

江蘇省消保委系統(tǒng)在今年第三季度共受理涉及跨境電商投訴355件，主要集中在合同、售后及商品質(zhì)量等類(lèi)型，延遲發(fā)貨、退貨困難、商家以次充好也是消費(fèi)者常見(jiàn)的問(wèn)題。此外由于不同國(guó)家法律、文化差異造成的消費(fèi)糾紛也困擾著部分消費(fèi)者，如一些國(guó)家不支持七天無(wú)理由退貨、商品無(wú)法出具發(fā)票等。

輿情數(shù)據(jù)顯示，第三季度江蘇全省跨境電商相關(guān)敏感輿情共計(jì)8808條。主要是出口涉及侵權(quán)問(wèn)題，如南京海關(guān)所屬連云港海關(guān)查獲涉嫌侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)玻璃杯案，南京海關(guān)所屬徐州海關(guān)查獲涉嫌侵權(quán)貼紙案;還有跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏保障，假貨、產(chǎn)品質(zhì)量遭吐槽;以及不法分子以跨境電商為名進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)。

消費(fèi)者王先生在某跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一盒價(jià)值318元的月餅，收貨時(shí)被告知無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，協(xié)調(diào)退貨則需要收取20元寄貨費(fèi)用及稅費(fèi)。經(jīng)江蘇省消保委調(diào)解后，工作人員向消費(fèi)者解釋發(fā)票是國(guó)內(nèi)的繳稅憑證，國(guó)外沒(méi)有這一規(guī)定及概念，因此無(wú)法提供消費(fèi)者想要的發(fā)票，并協(xié)調(diào)平臺(tái)補(bǔ)償100元優(yōu)惠券。