中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）浙江海寧有位“月餅?zāi)棠?rdquo;，名叫沈月娥，因海寧市消保委秘書(shū)長(zhǎng)兼消保科副科長(zhǎng)張立為她成功調(diào)解一起群體性保健品糾紛案，她把張立稱(chēng)為“消費(fèi)者的娘家人”。

張立至今已從事消費(fèi)糾紛調(diào)解工作23年。去年，他處理消費(fèi)投訴案件約500件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失230萬(wàn)余元。

在張立看來(lái)，消費(fèi)糾紛就是因“追求美好生活”而不小心產(chǎn)生的“誤會(huì)”。調(diào)解工作就是用最小的成本解決不愉快的事情，讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者從消保委出去，還能加個(gè)微信做朋友。“我有兩個(gè)手機(jī)，辦公室有一部電話(huà)，去年一年的通話(huà)量在8000次左右，八成都和消費(fèi)糾紛有關(guān)。”去年3·15期間，張立獲評(píng)“2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”，是嘉興地區(qū)唯一上榜個(gè)人。

張立是學(xué)會(huì)計(jì)出身，為更好地上手處理消費(fèi)糾紛，他自學(xué)法律。張立向記者展示了他電腦里的文件夾，密密麻麻排滿(mǎn)了各式各樣的法律法規(guī)：《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《合同法》《民法典》……他都反復(fù)看了很多遍。

隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者所面臨的問(wèn)題，可能也是消保工作人員會(huì)面臨的全新問(wèn)題。“最近海寧比較熱門(mén)的預(yù)付式消費(fèi)、早教培訓(xùn)、精神損害等問(wèn)題，光靠以往的經(jīng)驗(yàn)是解決不了的，所以與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)法律、掌握法規(guī)是必須的，這樣才能更好地為消費(fèi)者解決煩惱。”

工作二十余載，張立維權(quán)工作熱情依舊不減，每個(gè)周末都會(huì)來(lái)到辦公室，將一周的調(diào)解工作一一梳理成文字記錄下來(lái)。“周末的辦公室平淡而寧?kù)o，而我筆下的消費(fèi)調(diào)解工作記錄鮮活而熱烈，一個(gè)個(gè)鮮明的案子都在提醒我，這二十余年的維權(quán)路，走得很扎實(shí)，讓我充滿(mǎn)幸福感！”