江蘇省消保委發(fā)布婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告。

缺乏信息審核  會員權(quán)益無保障

調(diào)查結(jié)果顯示，94.9%的消費者使用過網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺，主要為世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)和珍愛網(wǎng)，其中31-45歲人數(shù)占比最多，以專科、本科學(xué)歷為主。

本次問卷調(diào)查中，“資料的真實性”是人們選擇平臺的最主要因素，但同時也有45.1%的消費者表示在平臺注冊時填寫的信息不完全真實，這就需要平臺起到審核作用。但體驗員實際體察時發(fā)現(xiàn)，這5個平臺均未對會員的身份證明、財產(chǎn)狀況等主要信息進行強制性認(rèn)證審核，就算購買會員，平臺依然未對會員信息進行任何審核。平臺也無任何特別提示告知消費者“注冊用戶存在信息不真實可能性”，既沒有盡到審核義務(wù)也沒有盡到提醒注意義務(wù)。

信息泄露  消費者深受推銷困擾

調(diào)查顯示，大部分消費者在注冊后都收到過平臺的推銷短信和電話，51.2%的消費者被誘導(dǎo)至線下門店。體察調(diào)研中，體驗員注冊會員后5天內(nèi)收到了世紀(jì)佳緣（世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)已合并，實體門店為百合佳緣）、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺的區(qū)域?qū)嶓w門店的電話，為其推薦線下紅娘服務(wù)，并且表示線下門店的會員更安全、更有保障、成功率更高。但問調(diào)查果顯示，在購買過線下門店收費服務(wù)的消費者中，雖然53.2%的消費者在線下門店服務(wù)期內(nèi)成功“脫單”，但最終并未步入婚姻殿堂，只有6.8%的消費者成功“脫單”并步入婚姻殿堂。

實體店審核形同虛設(shè)

調(diào)查中，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣的電話客服均宣稱線下門店會通過核查身份證來確認(rèn)會員的信息真實性，相比網(wǎng)上“安全性更高”。但一名已婚體驗員在線下門店體察時發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)和我主良緣對于會員婚姻和財產(chǎn)狀況并無審核，世紀(jì)佳緣不同門店對于會員婚姻情況的審核也不盡相同，其中，世紀(jì)佳緣A店在會員繳費后隔日查出體驗員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。珍愛網(wǎng)直至體驗員完成第一次相親后也未查出其婚姻異常狀況，且調(diào)研中體驗員也未被強制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。

值得一提的是，我主良緣對于會員信息的真實性完全憑借一份“承諾函”和會員本人的主觀覺悟，平臺并沒有任何主動審核措施來確保會員婚戀交友安全。

江蘇省消保委指出，平臺審核存漏洞，侵犯消費者安全保障權(quán)；“洗腦式”營銷、承諾無法兌現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳；退費規(guī)則不明確，侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

為切實保障消費者權(quán)益、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺，江蘇省消保委要求各平臺應(yīng)立刻填補審核漏洞。對線上充值用戶，要求上傳相關(guān)身份、財產(chǎn)證明后再行提供服務(wù)；對實體門店會員，必須按承諾進行婚姻、財產(chǎn)認(rèn)證后再行收費并提供服務(wù)；填補法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，擴大網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺實名制認(rèn)證范圍；加大對發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制，還消費者一份清靜。