中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者鄭鐵峰) 前不久，消費(fèi)者林先生在一家石材公司購買了一批天然大理石，用于安裝客廳電視背景墻。安裝后，卻發(fā)現(xiàn)石材方向上下顛倒，沒有按事先約定的要求安裝，達(dá)不到預(yù)期的視覺效果。而且由于已在石材下方挖了3個(gè)電視插座孔，如果拆了再重裝，這3個(gè)插座孔就會(huì)位于電視正上方，影響美觀，且石材還有裂縫。于是林先生要求商家退貨，并退還貨款6萬元，但商家不同意。林先生只好向浙江省臺州市消保委投訴。

接到投訴后，臺州市消保委工作人員及時(shí)聯(lián)系石材公司了解情況，并約好時(shí)間，組織雙方到現(xiàn)場實(shí)地查看，當(dāng)面調(diào)解。因石材行業(yè)比較特殊，臺州市消保委專門聘請兩位石材專家參與。林先生認(rèn)為石材公司未在合同上蓋章，合同尚未生效，該公司收取6萬元屬不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)該全額退貨退款，并懷疑石材的裂縫是質(zhì)量問題。后經(jīng)專家鑒定，石材的裂縫是大理石的天然紋理，質(zhì)量沒有問題，主要問題還是施工時(shí)沒有及時(shí)和消費(fèi)者對接溝通好。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：由石材公司補(bǔ)償林先生9000元，并按原裝修方案按時(shí)完工，如有質(zhì)量問題及時(shí)維修。

如今，消費(fèi)者在家裝中選材越來越高端，選擇在墻壁、臺面、樓梯以及地面等位置用天然大理石裝飾的人越來越多，但由于加工、運(yùn)輸、安裝、質(zhì)量等問題而引發(fā)的消費(fèi)糾紛也越來越多。對此，臺州市消保委提醒廣大消費(fèi)者在選購天然石材時(shí)要注意以下事項(xiàng)：

謹(jǐn)慎選擇石材公司。建議選擇正規(guī)、口碑好、規(guī)模大的石材公司。各種石材價(jià)格差異很大，而且加工、運(yùn)輸、安裝的每一步都非常關(guān)鍵，稍有不慎，便會(huì)發(fā)生質(zhì)量問題。因此消費(fèi)者在選擇石材公司時(shí)要貨比三家，不要貪便宜而選擇小作坊產(chǎn)品，避免發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛。

細(xì)致簽訂消費(fèi)合同。除一些常規(guī)的合同條款外，應(yīng)根據(jù)自身需求補(bǔ)充約定一些細(xì)節(jié)問題。石材的天然性會(huì)導(dǎo)致每個(gè)環(huán)節(jié)都可能發(fā)生問題，比如天然色差、加工斷裂重新粘合、運(yùn)輸過程破損、干掛安裝費(fèi)用及安裝質(zhì)量等，都要在合同中詳細(xì)約定，以避免責(zé)任不清引發(fā)糾紛。

密切關(guān)注安裝環(huán)節(jié)。特別要注意石材安裝初期的現(xiàn)場監(jiān)管。若安裝過程中消費(fèi)者不在現(xiàn)場，當(dāng)安裝完畢后發(fā)現(xiàn)問題，重新成功拆裝的可能性極小，往往會(huì)給糾紛的處理增加不小難度。如果能在安裝初期發(fā)現(xiàn)問題，早做處理，更利于糾紛的解決。

妥善保留維權(quán)憑證。要注意保留相關(guān)票據(jù)、訂購合同、材料照片、與商家的微信對話、手機(jī)錄音、安裝現(xiàn)場情況等證據(jù)，以便日后作為消費(fèi)維權(quán)的憑據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，可及時(shí)撥打12345或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V。