中國消費者報報道(記者李洪濤)近日，吉林省長春市消費者協(xié)會收到5位老年消費者的投訴，集中反映涉及保健品、電熱床墊等虛假宣傳而引發(fā)的消費糾紛。生活中，老年人由于缺乏對信息真假的辨識能力，常常“霧里看花”，很容易被虛假信息所誤導(dǎo)，特別是聽信某些產(chǎn)品、服務(wù)能防病或者能治病，從而落入消費陷阱。

能“治病”的電熱床墊子

8月18日，長春市消費者協(xié)會接到一位70多歲老人投訴，反映其在2021年6月29日經(jīng)鄰居朋友介紹到“拿美生活”做免費理療。在做養(yǎng)生體驗過程中，工作人員開始向老人介紹該公司的保健養(yǎng)生儀器和養(yǎng)生產(chǎn)品。公司人員先向老人介紹一款1.2萬元的具有保健功能的醫(yī)療器械儀器，由于老人嫌價格高，對方又介紹了價格為5800元的拿美礦物能量電熱褥墊，并向老人宣傳該褥墊能排汗、祛毒，能治療高血壓、腰腿痛等，還稱能去掉老人身體長的疙瘩。

老人聽信了該公司人員的宣傳，當(dāng)時就一門心思認(rèn)為產(chǎn)品好，能治療自己腰、腿、手風(fēng)濕病，隨即花5800元購買了拿美礦物能量電熱褥墊，經(jīng)過一段時間使用，發(fā)現(xiàn)根本沒有商家宣傳的功效。老人到醫(yī)院咨詢自己相關(guān)病癥，醫(yī)生告知該種電熱產(chǎn)品對老人病癥無治療效果。

免費贈送“小廣播”

8月19日，家住長春市九臺區(qū)的房加福先生來到長春市消費者協(xié)會投訴，反映其在半年前收到陌生人免費贈送的一臺“小廣播”，房先生收聽小廣播內(nèi)容是介紹“女媧神草”產(chǎn)品，稱能治療失眠、便秘、腦梗、低血壓、腰腿痛等，宣傳服用無效可退款。其間，贈送小廣播人員多次電話聯(lián)系房先生介紹該產(chǎn)品。房先生為治病便通過快遞送貨上門，貨到付款方式購買了500元的“女媧神草”產(chǎn)品，在服用二、三個月后，發(fā)現(xiàn)并無所說治療效果，便聯(lián)系銷售人員詢問。銷售人員表示是服用周期短，建議繼續(xù)服用。房先生又購買了500元的產(chǎn)品，服用后仍沒有效果，想要退款，發(fā)現(xiàn)已無法聯(lián)系上銷售人員。房先生向生產(chǎn)廠家要求退款。廠方答復(fù)，生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)注是食品沒問題，承諾的退款和銷售都與廠方無關(guān)，因都是代理商去銷售，廠方只能根據(jù)房先生所提供相關(guān)信息幫著聯(lián)系，但也是音信全無。經(jīng)長春市消費者協(xié)會工作人員多方努力，房先生的1000元購買款已退回。

接受《中國消費者報》記者采訪時，長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，上述投訴集中反映出虛假信息對老年群體的影響，其主要原因是，隨著年齡的增長，人的認(rèn)知能力和記憶力會慢慢退化，特別是老年人對新生事物的接受能力差，對虛假信息的辨識能力較弱，又缺少辨別信息的有效渠道，就很容易“中槍”。另外，騙子抓住了老年人普遍害怕衰老和生病及能治病的特殊心理，在銷售時，抓住老年人懼怕的語言，比如“有毒”“致癌”“心腦血管疾病”“加快衰老”“會更加嚴(yán)重”等，再用一些看似專業(yè)的名詞和數(shù)據(jù)來作證說辭，用一些冒牌“專家”增加老年人信知度，再向老年人兜售商品，如，所謂的綠色食品、能“治病”的保健品、特效藥品、醫(yī)療器械等，從而達(dá)到獲取利益目的。

四大陷阱要避開

為了提醒廣大老年人安全、合理消費，當(dāng)心各種誘惑和“治病”陷阱，長春市消費者協(xié)會向社會發(fā)布消費警示。

當(dāng)心噓寒問暖的“感情牌”陷阱。在一些投訴中，老年消費者只要路過或進(jìn)入一些銷售場所，促銷人員就會前呼后擁，“熱情”地介紹促銷的商品和服務(wù)項目，讓老年人感受到溫馨，其熱情的推銷使消費者一時沖動就會掏了腰包。還有一些消費者礙于面子，“違心”地購買自身并未搞懂產(chǎn)品和服務(wù)而上當(dāng)受騙。

當(dāng)心虛假“承諾”陷阱。一些銷售人員為了“鎖住”和吸引更多消費者，通過各種方式抓住時機向消費者做出種種“效果”“療效”承諾，并不失時機地推薦各種“優(yōu)惠”的服務(wù)形式和項目，例如推出月卡、年卡和金銀卡等不同種類的優(yōu)惠卡，服務(wù)人員又會配合場景免費試用效果進(jìn)行推薦和“診斷”，往往使消費者不由自主地掏出高于“優(yōu)惠”幾倍、甚至幾十倍的費用購買其所謂的一些產(chǎn)品和服務(wù)。如果消費者發(fā)現(xiàn)所承諾的與所用不符時，則以種種借口簡單應(yīng)付消費者或是拖延時間拒絕退款。

當(dāng)心免費用、免費送陷阱。一些商家專門抓住老年人有閑著時間又注重健康的心理，通過各種免費游、免費吃、免費用等幌子吸引老年人參加活動，又利用活動現(xiàn)場夸大宣傳保健品等產(chǎn)品的特殊治療功效及一些聲稱有神奇療效的用品而上當(dāng)受騙。消協(xié)提示老年人在面對不法商家承諾的免費贈送、減價促銷等要經(jīng)得住誘惑，不要貪圖小便宜，多好的承諾也不能輕信，避免入“坑”。

“專家”忽悠陷阱。老年人常因有病在身，特別渴望專家、醫(yī)生的指導(dǎo)，對他們的醫(yī)囑和所謂“診斷”也深信不疑。長春市消費者協(xié)會提醒，要特別防范虛假的“專家”趁機向老年人推銷高價的保健品及一些自稱是可治病用品，承諾保證療效，無效退款等語言，也不要相信有包治百病的神丹妙藥，如果患有疾病，一定要首選并主動到醫(yī)院就醫(yī)，不要偏信一些來路不明能治愈疾病虛假宣傳。此外，老年消費者在消費中，應(yīng)注意保存宣傳單等相關(guān)證據(jù)。