中國消費者報報道(記者武曉莉) 5G牌照發(fā)放2年有余。從不久前三大運營商發(fā)布的數(shù)據(jù)看，5G套餐用戶數(shù)已達到4.95億戶，5G終端連接數(shù)達3.65億個;基站總數(shù)已達96.1萬座;行業(yè)方面，5G賦能千行百業(yè)，垂直應(yīng)用百花齊放。5G正在深入影響著我們社會生產(chǎn)、生活的方方面面。

如果說發(fā)牌照、建基站、發(fā)展用戶是5G上半場，如今，5G無疑已經(jīng)進入到下半場。行業(yè)應(yīng)用如何才能順利推進?個人用戶如何才能享受到“飛一般的”感覺?下半場應(yīng)該怎么玩?記者采訪了解到，各方思路逐漸清晰。

目標已框定 5G已揚帆

孫子兵法曰：“謀定而后動”。5G下半場，目標已框定。

在不久前舉辦的2021中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，工業(yè)和信息化部等十部門聯(lián)合印發(fā)了“5G應(yīng)用揚帆行動計劃(2021-2023)”，明確了5G發(fā)展總體目標、關(guān)鍵指標、重點領(lǐng)域等內(nèi)容。

“政府大力推動5G全面協(xié)同發(fā)展，深入推進5G應(yīng)用賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。”工信部信息通信發(fā)展司副司長張學(xué)植介紹說，根據(jù)揚帆計劃，全國目前已經(jīng)累計出臺5G支持政策文件560多份，工信部對5G基礎(chǔ)設(shè)施進行了超前部署，目前我國已經(jīng)建設(shè)5G基站96.1萬座，已建成全球規(guī)模最大的5G獨立組網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國所有地級以上城市。通過重點突破，產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)不斷完善，5G終端連接數(shù)超過3億個，位居全球第一，5G行業(yè)模組實現(xiàn)了小規(guī)模出貨，已經(jīng)在工業(yè)網(wǎng)關(guān)、智慧家庭等領(lǐng)域投入使用。

個人消費重點是獲得感

“個人消費方面也提出了一些宏偉的目標，新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)，特別提到了用戶獲得感顯著提升。”中國通信標準化協(xié)會副理事長聞庫介紹說，5G揚帆計劃給5G應(yīng)用提出了很多具體目標。

首先是5G應(yīng)用關(guān)鍵指標大幅提升。到2023年底，5G個人用戶普及率要超過40%，用戶數(shù)超過5.6億人。5G網(wǎng)絡(luò)接入流量占比超50%，5G網(wǎng)絡(luò)使用效率明顯提高。5G物聯(lián)網(wǎng)終端用戶數(shù)年均增長率超200%。

重點領(lǐng)域5G應(yīng)用成效凸顯。在個人消費領(lǐng)域，要打造一批“5G+”新型消費的新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)，使用戶獲得感顯著提升。關(guān)鍵基礎(chǔ)支撐能力顯著增強。5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平不斷提升，每萬人擁有5G基站數(shù)超過18個。

總之，通過這些量化指標推動5G應(yīng)用逐步在消費市場普及，進一步滲透到工作、生活的方方面面。

新型信息消費升級

“5G上半場，大家都在爭著發(fā)5G牌照，都在爭著布5G基站，都在爭5G技術(shù)的發(fā)展。”聞庫說。下半場，根據(jù)5G揚帆計劃，就是要面向信息消費、實體經(jīng)濟、民生服務(wù)三大領(lǐng)域，重點推進15個行業(yè)的5G應(yīng)用，通過三年時間初步形成5G創(chuàng)新應(yīng)用體系。

在5G+信息消費方面，推進5G與智慧家居融合，深化應(yīng)用感應(yīng)控制、語音控制、遠程控制等技術(shù)手段，發(fā)展基于5G技術(shù)的智能家電、智能照明、智能安防監(jiān)控、智能音箱、新型穿戴設(shè)備、服務(wù)機器人等，不斷豐富5G應(yīng)用載體。加快云AR/VR頭顯、5G+4K攝像機、5G全景VR相機等智能產(chǎn)品推廣，拉動新型產(chǎn)品和新型內(nèi)容消費，促進新型體驗類消費發(fā)展。

在5G+融合媒體方面，開展5G背包、超高清攝像機、5G轉(zhuǎn)播車等設(shè)備的使用推廣，利用5G技術(shù)加快傳統(tǒng)媒體制作、采訪、編輯、播報等各環(huán)節(jié)智能化升級。推廣高新視頻服務(wù)、推動5G新空口(NR)廣播電視落地應(yīng)用，提供廣播電視和應(yīng)急廣播等業(yè)務(wù)。開展5G+8K直播、5G+全景式交互化視音頻業(yè)務(wù)，培育360度觀賽體驗，結(jié)合2022年北京冬奧會和冬殘奧會等重大活動，推動5G在大型賽事活動中的普及。

構(gòu)建應(yīng)用場景產(chǎn)業(yè)生態(tài)

5G應(yīng)用的重點是垂直行業(yè)，將深刻影響每個人的工作生活。據(jù)聞庫介紹，根據(jù)5G揚帆計劃，將構(gòu)建基于5G應(yīng)用場景的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，在智能交通、智能物流、智能能源、智能醫(yī)療等重點領(lǐng)域開展試點示范，并設(shè)置數(shù)字化應(yīng)用的場景專欄，包括了智能交通、智慧能源、智能制造、智慧農(nóng)業(yè)水利、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧文旅等各個場景。

根據(jù)5G揚帆計劃，垂直行業(yè)領(lǐng)域大型工業(yè)企業(yè)的5G應(yīng)用滲透率超過35%，電力、采礦等領(lǐng)域5G應(yīng)用實現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制推廣，5G+車聯(lián)網(wǎng)試點范圍進一步擴大，促進農(nóng)業(yè)水利等傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。社會民生領(lǐng)域，打造一批5G+智慧教育、5G+智慧醫(yī)療、5G+文化旅游樣板項目，5G+智慧城市建設(shè)水平進一步提升。每個重點行業(yè)打造100個以上5G應(yīng)用標桿。

5G應(yīng)用生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善?？绮块T、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域協(xié)同聯(lián)動的機制初步構(gòu)建，形成政府部門引導(dǎo)、龍頭企業(yè)帶動、中小企業(yè)協(xié)同的5G應(yīng)用融通創(chuàng)新模式。培育一批具有廣泛影響力的5G應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，形成100種以上的5G應(yīng)用解決方案。完成基礎(chǔ)共性和重點行業(yè)5G應(yīng)用標準體系框架，研制30項以上重點行業(yè)標準。

建成超過3000個5G行業(yè)虛擬專網(wǎng)。建設(shè)一批5G融合應(yīng)用創(chuàng)新中心，面向應(yīng)用創(chuàng)新的公共服務(wù)平臺能力進一步增強。5G應(yīng)用安全保障能力進一步提升，打造10至20個5G應(yīng)用安全創(chuàng)新示范中心，樹立3至5個區(qū)域示范標桿，與5G應(yīng)用發(fā)展相適應(yīng)的安全保障體系基本形成。

讓用戶享受到“飛一般的”感覺

近期，工信部發(fā)布了2021年上半年通信業(yè)經(jīng)濟運行情況報告，三大運營商也都發(fā)布了6月份運營數(shù)據(jù)。各種數(shù)據(jù)無不透露出一個事實：我國的移動通信用戶正在快速向5G轉(zhuǎn)移。

5G時代，如何能讓用戶享受到“飛一般的”體驗?如何為用戶提供不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)?這是5G下半場行業(yè)尤其是運營商不可回避的問題。

5G手機銷量持續(xù)攀升

近日，三大電信運營商分別公布了2021年6月份用戶發(fā)展情況，其中5G套餐用戶數(shù)量已經(jīng)非常高，三家合計達到了4.95億戶。同時，工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，5G手機終端連接數(shù)達3.65億個，占移動通信用戶總數(shù)的22.7%。從終端看，中國信通院的數(shù)據(jù)顯示，今年1月至6月，我國5G手機出貨量達到1.28億部，同比增長100.9%，出貨量占到了整體手機出貨量的73.4%。“用戶每購買4部手機中，就約有3部是5G手機。”通信行業(yè)觀察人士付亮說。“在5G套餐用戶中，真正使用5G手機的用戶占比為74%，這個比例已經(jīng)比較高了。”行業(yè)觀察人士無限深海認為，隨著后續(xù)手機的正常更新?lián)Q代，用戶使用5G手機的占比也將持續(xù)提升。

從工信部公布的數(shù)據(jù)看，用戶平均每月使用流量(DOU)為13.52GB，同比增長33.4%，比上年底高1.6GB。“唯有視頻應(yīng)用才能支撐起如此龐大的流量消耗。”無限深海說。隨著5G建設(shè)的推進以及5G手機的滲透，人們對于流量的消費需求將再次釋放，持續(xù)推高DOU。在DOU不斷高攀的同時，基于XR的新媒體、更高清的視頻、新型交互式高清語音，以及多種實時云服務(wù)將生根發(fā)芽，茁壯成長，以潤物無聲的方式塑造著5G新生態(tài)。

“目前我國5G基站數(shù)已達96.1萬座，占全球的70%，可謂一騎絕塵。”無限深海說。可以預(yù)見，在未來的幾年里，中國的5G建設(shè)還將持續(xù)。

各種新體驗正在路上

據(jù)中國聯(lián)通集團產(chǎn)品中心總經(jīng)理張云勇介紹，從5G業(yè)務(wù)場景方面看，中國聯(lián)通構(gòu)建了六大場景，其中包括娛樂分享、智慧出行、家庭安防等。此外，中國聯(lián)通也為用戶做了一個服務(wù)升級，推出了五項承諾和十項服務(wù)，包括為中國聯(lián)通9000萬個家庭用戶百分之百做測速服務(wù)，對不達標的進行全屋升級和改造。“通過數(shù)智化平臺，和家親全流程賦能5G應(yīng)用場景創(chuàng)新。”中國移動智慧家庭運營中心副總經(jīng)理張錦衛(wèi)介紹說，除了為生態(tài)伙伴提供全流程、一站式技術(shù)賦能、業(yè)務(wù)賦能、服務(wù)賦能，服務(wù)智慧家庭應(yīng)用場景創(chuàng)新外，中國移動和家親平臺把握用戶入口、核心能力、應(yīng)用場景等關(guān)鍵點，不斷優(yōu)化家庭業(yè)務(wù)、生態(tài)合作、能力共享三大子平臺，做好服務(wù)支撐;不斷沉淀終端連接、智能通信、AI、數(shù)據(jù)、安全等核心能力，發(fā)揮生態(tài)聚合作用，推進數(shù)智賦能。

基于用戶的多元化場景需求，中國移動全面升級“三全三智”智慧家庭產(chǎn)品體系，深化信息服務(wù)供給側(cè)改革。深化“寬帶+組網(wǎng)+加速”融合，推出全家WiFi、全光WiFi、家寬優(yōu)選等業(yè)務(wù)，孵化教育寬帶、電競寬帶等場景化寬帶產(chǎn)品，打造高帶寬、低時延、廣連接、強覆蓋、更安全的家庭網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“全網(wǎng)智連”。同時，面向家庭娛樂、家庭教育、健康養(yǎng)老等場景，通過“寬帶連接+智能硬件+內(nèi)容權(quán)益”的形式，持續(xù)推進家庭應(yīng)用特色升級，讓用戶享受超高清、沉浸式、強交互體驗，實現(xiàn)“全家智享”，滿足用戶對AR/VR、8K高清視頻等方面的體驗需求。

使用感受何時才能飛起

“都說5G用起來‘飛一樣’，真正換了5G手機，也沒有太不一樣的感受。”從網(wǎng)絡(luò)和身邊的用戶看，持這樣看法的用戶不在少數(shù)。

對此，付亮認為，從5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進度看，雖然5G基站數(shù)量超前、快速部署，但由于使用的是頻段較高的3.5GHz和2.6GHz，網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋面積小，且在室內(nèi)場所的深度覆蓋還有差距，因此用戶的感受不如4G的體驗。

付亮認為，盡管目前5G數(shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑不一樣，但都反映了一個事實，我國5G用戶正在快速增長，且正在成為主流用戶。這就要求我們必須從全新的角度，思考如何服務(wù)好5億名5G用戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的5G網(wǎng)絡(luò)和特色應(yīng)用，讓這些用戶真正體驗到5G帶來的“不一般”的感覺。

運營商也在努力提升5G用戶的感知。據(jù)介紹，今年下半年，中國移動與中國廣電聯(lián)合建設(shè)的700MHz網(wǎng)絡(luò)，以及中國電信、中國聯(lián)通重耕的2.1GHz網(wǎng)絡(luò)都將進入規(guī)模建設(shè)期，隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的增加，用戶體驗將有一個質(zhì)的飛躍。

從5G特色應(yīng)用看，目前三大電信運營商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司都在積極探索升級服務(wù)。中國移動咪咕公司依托5G技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢，探索“5G內(nèi)容+科技創(chuàng)新”實踐，在服務(wù)個人用戶領(lǐng)域推出“5新業(yè)務(wù)”，包括新看法、新聽法、新拍法、新玩法、新用法，為5G時代的個人用戶打造全場景沉浸式體驗，帶來數(shù)字化新生活。三大電信運營商在5G“慢直播”、VR游戲、4K視頻等方面都進行了大量實踐，很好地支持了電商直播、4K高清直播等服務(wù)。騰訊、百度等領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司也成立了專門的機構(gòu)，進行相關(guān)的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)，以推進5G技術(shù)，提升用戶體驗。

運營商應(yīng)補上5G服務(wù)短板

“從各界的反應(yīng)看，目前5G進展離用戶的需求、國家的期望還有很大差距。”付亮認為，為改善用戶感知，運營商目前最迫切需要做的有四個方面：

一是在加快建設(shè)5G基站、擴大覆蓋范圍的同時，盡快完善大中城市的5G網(wǎng)絡(luò)：室外覆蓋無死角，室內(nèi)覆蓋有明顯提升。

二是通過定向優(yōu)惠、短期促銷的方式，鼓勵用戶提升5G流量套餐，讓用戶體驗到5G帶來的“飛一般的感覺”。

三是利用5G網(wǎng)絡(luò)的流量成本優(yōu)勢，大幅降低用戶的單位流量支出。在高清影視、網(wǎng)絡(luò)游戲、VR觀影等應(yīng)用領(lǐng)域，與行業(yè)應(yīng)用合作伙伴共同增加內(nèi)容、服務(wù)的數(shù)量和種類，搭建更豐富的5G應(yīng)用環(huán)境，給用戶一個“不一樣的感受”。

四是利用5G上傳速度快的優(yōu)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動短視頻、視頻直播、電商直播等領(lǐng)域更多采用5G技術(shù)，提升視頻和直播內(nèi)容的質(zhì)量。

相信在不久的將來，大量的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、信息化服務(wù)、人工智能服務(wù)都會適配5G，越來越多的用戶會沉浸到5G服務(wù)中，運營商應(yīng)在這個過程中發(fā)揮最為積極的作用，和用戶一起感受5G帶來的全新體驗。

5G到底讓不讓人滿意

通信技術(shù)的更新迭代推動移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，從而改變了人們的生活和娛樂方式。3G時代，以圖文為代表的社交應(yīng)用為主，尚不能支持視頻的良好體驗。4G網(wǎng)絡(luò)速率得到了較大的提升，推動了視頻類應(yīng)用的高速發(fā)展。5G網(wǎng)絡(luò)的大帶寬、高可靠、低時延能保障云VR、云游戲及超高清視頻對網(wǎng)絡(luò)性能的需求，為用戶帶來極致的娛樂體驗。

5G到底讓不讓人覺得滿意?近期艾瑞發(fā)布的《2021年中國5G個人應(yīng)用發(fā)展研究報告》中，對基于5G的特異性應(yīng)用以及5G總體滿意度給出了調(diào)查數(shù)據(jù)。

從整體滿意度分析來看，約80%的5G套餐用戶升級后對5G整體(包含網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、終端等方面)感知較好，其中24%的用戶對于5G整體表現(xiàn)非常滿意。5G用戶對于各場景下5G網(wǎng)絡(luò)的滿意程度均保持在較高水平。但是，地鐵、高速、景區(qū)這三個場景的滿意度相對較低，需要運營商進一步提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。

從5G日常應(yīng)用滿意度分析來看，用戶對于5G日常應(yīng)用的滿意度保在較高水平。在上傳下載、社交、視頻、游戲、網(wǎng)購等各項日常應(yīng)用中，用戶體驗達到預(yù)期與超出預(yù)期的累計占比均高于80%。但是，因4G網(wǎng)絡(luò)基本能夠滿足用戶社交、視頻及游戲等日常應(yīng)用的需求，5G網(wǎng)絡(luò)在日常應(yīng)用中的體驗升級相對不明顯，因此，用戶體驗達到預(yù)期的占比較高，超出預(yù)期的占比基本在30%以下。

從5G云VR用戶滿意度來看，超過九成用戶對5G云VR滿意度高。在運營商大力推廣5G套餐期間，部分套餐用戶可優(yōu)惠購買甚至無須購買昂貴的設(shè)備與云VR會員，即可享受云VR體驗。雖然在體驗過程中依然會遇到卡頓、花屏等問題，但多數(shù)用戶對于云VR應(yīng)用保持較高滿意度。當前導(dǎo)致云VR用戶不滿意的主要原因有畫面不清晰、不流暢、內(nèi)容源少、內(nèi)容質(zhì)量不高等推廣過程中難以回避的問題。

從5G云游戲用戶滿意度來看，接近九成用戶對于5G云游戲滿意度高。從各細分維度的滿意度來看，用戶在玩云游戲時，對5G網(wǎng)絡(luò)的滿意度較高，感知一般和不滿意的用戶占比約11%，這從側(cè)面驗證了當前5G網(wǎng)絡(luò)已基本能滿足云游戲應(yīng)用的發(fā)展。

從5G超高清視頻用戶滿意度來看，超八成用戶對于5G超高清視頻好感度高。相較于云VR、云游戲用戶的滿意度來說，超高清視頻的整體及各細分維度的滿意度略低。究其原因，當前受限于屏幕大小與分辨率，手機尚未成為超高清視頻應(yīng)用的最佳載體，且超高清視頻內(nèi)容較少，用戶感知提升相對不明顯。

對5G消息這種新型的應(yīng)用，試點階段用戶滿意度高。5G消息目前仍處于大力推廣階段，已在江蘇、廣東等多區(qū)域進行試點。為獲得良好的效果，三大運營商在5G消息試點中投入大量資源，部分場景功能全面并且應(yīng)用完善，總體來看用戶滿意度較高。從各細分維度的滿意度來看，用戶對5G消息的功能更加滿意，感知一般和不滿意的用戶占比小于10%。