“你好，我是移動(dòng)公司的，本次來電是為了答謝星級(jí)用戶……”電話接通后，開場白幾乎都是這句話。接下來，這些穿著POLO衫、坐在格子間不停打電話的“客服”，將向你推銷一個(gè)流量包。這個(gè)收費(fèi)的套餐在他們的話術(shù)中，會(huì)讓你誤認(rèn)為“是免費(fèi)的”。這些電話并非來自移動(dòng)公司，而是冒充移動(dòng)官方客服的“外呼公司”。記者先后臥底進(jìn)入沈陽市3家外呼公司后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些公司在注冊空殼授權(quán)代理門店、獲取移動(dòng)公司業(yè)務(wù)辦理權(quán)限后，私下招募數(shù)百名“客服”違規(guī)呼叫，有公司一天撥出11萬通推銷電話。(據(jù)8月2日《新京報(bào)》報(bào)道)

現(xiàn)實(shí)中，不少手機(jī)用戶都會(huì)接到類似于前述的推銷電話，要么鼓動(dòng)消費(fèi)者提升套餐等級(jí)，要么慫恿消費(fèi)者加裝寬帶。而且，很多人會(huì)誤以為這屬于運(yùn)營商的正規(guī)工作人員，進(jìn)而在“大幅度優(yōu)惠”的誘惑下中了圈套。這種使用社會(huì)號(hào)碼的外呼，在業(yè)內(nèi)被稱為“野呼”。按照移動(dòng)公司的規(guī)定，這種行為是嚴(yán)令禁止的。那么，一方面是運(yùn)營商嚴(yán)令禁止使用“野呼”，另一方面卻是運(yùn)營商與這些類似于空殼公司的 “野呼”公司簽訂協(xié)議，并根據(jù)所辦成的業(yè)務(wù)為其發(fā)放提成。如果說運(yùn)營商對此不知情，顯然是違反常識(shí)常理的，運(yùn)營商顯然有著不可推卸的責(zé)任，甚至應(yīng)承擔(dān)更為嚴(yán)重的法律責(zé)任。

這些“野呼”團(tuán)隊(duì)的忽悠行為已經(jīng)涉嫌欺詐消費(fèi)者。如果按照正常的業(yè)務(wù)辦理流程，工作人員肯定應(yīng)該明確告知消費(fèi)者擬辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者明明白白。相反，這些公司卻故意將收費(fèi)產(chǎn)品包裝成“免費(fèi)體驗(yàn)”的產(chǎn)品讓消費(fèi)者掉入陷阱。此外，一些工作人員虛構(gòu)其他業(yè)務(wù)套取用戶手機(jī)驗(yàn)證碼后再給用戶開通收費(fèi)業(yè)務(wù)的行為更是像極了“盜竊”或“詐騙”。因?yàn)?，用戶手機(jī)號(hào)碼中的余額也屬于法律所保護(hù)的合法財(cái)產(chǎn)，而套取用戶手機(jī)驗(yàn)證碼后開通收費(fèi)項(xiàng)目等于直接侵犯了用戶的合法財(cái)產(chǎn)。

進(jìn)而言之，運(yùn)營商在明知“野呼”公司不合法的情況下，向其提供大量的用戶手機(jī)號(hào)碼，或者允許其登錄系統(tǒng)后臺(tái)獲取機(jī)主詳細(xì)信息的行為，更是涉嫌犯罪。如根據(jù)《刑法》及有關(guān)司法解釋，未經(jīng)被收集者同意，將合法收集的公民個(gè)人信息向他人提供，達(dá)到5000條以上的，將構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。現(xiàn)實(shí)中，恐怕沒有任何一名機(jī)主會(huì)明確同意運(yùn)營商將其個(gè)人信息提供給“野呼”公司使用。

自2021年9月1日起施行的《數(shù)據(jù)安全法》規(guī)定，開展數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，尊重社會(huì)公德和倫理，遵守商業(yè)道德和職業(yè)道德，誠實(shí)守信，履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不得危害國家安全、公共利益，不得損害個(gè)人、組織的合法權(quán)益。運(yùn)營商作為收集、掌握消費(fèi)者重要個(gè)人信息的部門，理當(dāng)對個(gè)人信息盡到妥善保管義務(wù)，不得隨意泄露，否則每一名消費(fèi)者都會(huì)沒有安全感。因此，運(yùn)營商理當(dāng)盡快切斷與“野呼”公司的聯(lián)系，以有效維護(hù)用戶合法權(quán)益，同時(shí)維護(hù)自身形象。