中國消費者報北京訊 在電商平臺上，用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素。也正因如此，一些不良賣家為吸引消費者的注意力、獲取更多交易機(jī)會，尋找“刷手”進(jìn)行虛假交易，以不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽(yù)。

2021年，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項整治，加大網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊組織專業(yè)團(tuán)隊、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主、直播帶貨等方式進(jìn)行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。截至2021年上半年，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元。

現(xiàn)公布第一批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例共10起，涉及三種不同類型的刷單方式，對利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價，組織員工、親友等熟人，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊或“刷手”等方式“刷單炒信”的行為進(jìn)行曝光。

一、利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價等方式“刷單炒信”。設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點評和排名的初衷，是通過統(tǒng)計與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費后的真實反饋形成的大數(shù)據(jù)，反映人氣、實力和市場口碑等信息，以幫助消費者更便捷地作出判斷和選擇。然而在刷單團(tuán)伙操縱下，通過組織“大V”（平臺高級別用戶）到店免費體驗后發(fā)布指定好評、“刷手”在不實際體驗或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評、使用虛假注冊的會員賬戶發(fā)布好評等多種手段，“粉絲”可以有，“互動”可以買，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長。從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，損害了廣大消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須加以整治和清理。

案例1：浙江省杭州之壹品牌管理有限公司利用“大V”打造“網(wǎng)紅店”幫助“刷單炒信”

基本案情：2020年底，當(dāng)事人根據(jù)11家大眾點評平臺入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，招募大量大眾點評平臺“大V”到店付費用餐。“大V”在用餐后，編造好評“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點評。當(dāng)事人對“大V”的“作業(yè)”審核后，將餐費予以返還。當(dāng)事人通過此類方式在大眾點評平臺內(nèi)提高了相關(guān)商家的星級并大量增加優(yōu)質(zhì)評價，通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款對當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為，處罰款20萬元。

案例2：廣東省深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司冒充消費者評價“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人開發(fā)并運營“錦鯉好物會員購物平臺”，在平臺的應(yīng)用軟件中設(shè)置了“積分撿漏”模塊，宣稱可以0.1折至3折不等的價格購買手機(jī)等商品，每天有數(shù)千人撿漏成功，吸引用戶充值贈送積分參與“積分撿漏”活動。2021年3月8日至15日，當(dāng)事人宣傳每天成功發(fā)放福利4000至6000份之間，但實際每天成功發(fā)放福利在15份以內(nèi)，與宣傳的數(shù)量存在極大的差距。同時，當(dāng)事人對平臺上部分沒有用戶評論的商品，虛增用戶的昵稱、頭像及評論內(nèi)容。當(dāng)事人虛構(gòu)了活動發(fā)放福利的數(shù)量，同時冒充消費者進(jìn)行評價，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬元。

案例3：廣東省深圳市諾曜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司虛假到店點評幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人自2020年4月，利用微信朋友圈發(fā)布“增加大V數(shù)量、小V到店體驗、增加瀏覽量”等服務(wù)內(nèi)容，承諾幫助客戶提高在美團(tuán)點評平臺的“星級”和“排名”，從而吸引更多消費者。當(dāng)事人利用不同賬號登錄操作，為平臺內(nèi)店鋪虛假評價“五星”滿分，而非實際到店消費者的真實評價。當(dāng)事人通過虛假好評等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款1萬元。

二、通過雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊、“刷手”，利用專業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”。過去利用傳統(tǒng)傳播方式“自賣自夸”的夸大或虛假宣傳現(xiàn)今演變?yōu)榻M織專業(yè)團(tuán)隊、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、通過“直播帶貨”等助力虛假宣傳，誘騙消費者。“刷單炒信”日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?；忍攸c，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上，組織者、賣家和“刷手”是三大主要角色，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時，嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任，也是斬斷這一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

案例4：浙江省臺州市陳某輝利用技術(shù)軟件幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2018年、2020年前后分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司，申請“企業(yè)QQ號”并招募雇傭員工21名，分設(shè)成“排單組、審核組、導(dǎo)購組、售后組”，運營“刷單炒信”工作。同時借助“小水滴”“大水滴”“貓頭鷹”專用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶，分配“刷手”刷單任務(wù)，完成虛假交易，幫助網(wǎng)店經(jīng)營者在平臺的評價體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問量，誤導(dǎo)消費者。自2018年9月至2021年4月29日，當(dāng)事人共刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款200萬元。

案例5：福建省廈門市宗某利用技術(shù)手段幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2019年7月至2019年12月期間，收取了翰美互通（廈門）科技有限公司的傭金，對翰美互通（廈門）科技有限公司的字體產(chǎn)品進(jìn)行虛假下載，幫助其虛構(gòu)下載量，以達(dá)到欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾的目的。相關(guān)費用共計73.51萬元。此外，當(dāng)事人未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事經(jīng)營活動，還違反了有關(guān)無照經(jīng)營的禁止性規(guī)定。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬元。

案例6：廣東省佛山市云梯信息科技有限公司雇傭“刷手”幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人從事網(wǎng)店制作、運營及維護(hù)相關(guān)服務(wù)工作。為招攬客戶（網(wǎng)店經(jīng)營者），當(dāng)事人免費向客戶提供墊付貨款刷單的服務(wù)。根據(jù)客戶需要聯(lián)系“刷手”對客戶的店鋪進(jìn)行下單交易，然后通過轉(zhuǎn)賬先墊付訂單金額給“刷手”。訂單交易完成后，當(dāng)事人轉(zhuǎn)傭金給“刷手”，再向客戶收回墊付的訂單金額及傭金。從2020年4月至12月共墊付貨款刷單121單，產(chǎn)生訂單金額及傭金合計3.56萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。

案例7：廣東省佛山市麥淘電子商務(wù)有限公司委托刷單公司“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在“天貓”平臺開設(shè)經(jīng)營“edon旗艦店”。當(dāng)事人從2020年6月份起，為提高網(wǎng)店銷量排名，從2020年8月1日至2021年1月31日期間，通過委托刷單公司以刷單方式為當(dāng)事人經(jīng)營的網(wǎng)店虛構(gòu)交易記錄、銷售量等。當(dāng)事人共虛構(gòu)交易165筆，虛構(gòu)交易金額共1.92萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2.5萬元。

三、組織員工、親友等熟人“刷單炒信”。所謂“刷單炒信”，本質(zhì)就是造假，即在點擊、閱讀、觀看、消費等方面，利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)“好看”，誤導(dǎo)市場、誘導(dǎo)消費，實現(xiàn)自身利益最大化。根據(jù)實施“刷單炒信”行為的不同主體，大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過組織員工、親友等熟人刷單，虛構(gòu)商品銷售狀況、用戶評價等信息。當(dāng)前“刷單炒信”已經(jīng)成為市場的一顆“毒瘤”，必須對“刷單炒信”重拳出擊，從嚴(yán)從重查處。

案例8：福建省廈門市翰美互通（廈門）科技有限公司虛構(gòu)產(chǎn)品下載量“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2019年7月至2020年1月期間，安排公司員工在華為、OPPO、VIVO手機(jī)的APP應(yīng)用下載平臺搜索并購買下載自家的字體產(chǎn)品，虛構(gòu)產(chǎn)品的下載量等銷售狀況，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。涉案金額共計296.67萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款25萬元。

案例9：廣東省深圳市酷美傳媒有限公司利用熟人“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人存在兩種違法行為，一是當(dāng)事人經(jīng)營的“小米灣2020新款平板電腦12寸”的宣傳參數(shù)是：屏幕12英寸、電池容量15000mAh，前攝像頭像素1600萬，后攝像頭像素3200萬；而實際參數(shù)是：屏幕10英寸、電池容量5000mAh，前攝像頭像素200萬，后攝像頭像素500萬。當(dāng)事人對其商品的性能作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費者。二是當(dāng)事人組織熟人刷單虛假提升銷售量。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人的進(jìn)貨單據(jù)和訂單明細(xì)顯示，當(dāng)事人實際進(jìn)貨量、銷售量、銷售額與在天貓店宣傳月顯示的銷售量“1.5萬+”嚴(yán)重不符。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人承認(rèn)其在平臺的銷售數(shù)量是通過刷單實現(xiàn)的。當(dāng)事人組織員工以及親友幫忙下單，實際不發(fā)貨，待流程結(jié)束后通過其他渠道給他們退款，另外再給17元/單的刷單傭金。當(dāng)事人對其商品的銷售狀況作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。

案例10：江蘇省蘇州衣軒峻領(lǐng)電子商務(wù)有限公司虛構(gòu)收貨地址“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在京東網(wǎng)站開設(shè)一家名為“羅蒙聚寶寶旗艦店”的店鋪，從事服裝銷售。2020年5月開始，當(dāng)事人通過某平臺購買多個京東賬戶，由公司員工使用這些賬號在店鋪購買產(chǎn)品進(jìn)行刷單。上述訂單由京東物流根據(jù)賬戶設(shè)置的虛假地址和買家電話進(jìn)行派送，快遞員無法派送到虛假地址后隨即聯(lián)系買家（實際為公司員工），并按要求送至實際經(jīng)營場所內(nèi)。當(dāng)事人通過上述方式共計刷單6254單，總金額217.8萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。（孫蕊 姜馨）