中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近日，消費(fèi)者趙女士來到江蘇省江陰市消保委徐霞客分會進(jìn)行投訴，稱其在某洗衣店開業(yè)時(shí)充值了500元的會員卡，期間使用了兩次，目前卡內(nèi)剩余350元，但是近日發(fā)現(xiàn)該洗衣店已關(guān)門，由于無法聯(lián)系到店家，遂向消保委徐霞客分會尋求幫助。

徐霞客分會工作人員接到投訴后，通過房東聯(lián)系到了該洗衣店店主，店主稱洗衣店已倒閉，退卡問題可以咨詢洗衣店總部，讓總部解決。隨后工作人員跟洗衣店總部進(jìn)行了聯(lián)系，告知了消費(fèi)者的情況，并及時(shí)組織雙方就退款問題進(jìn)行調(diào)解。最終該洗衣店總部同意將350元退還給趙女士。

徐霞客分會工作人員還要求洗衣店總部安排工作人員聯(lián)系其他在該倒閉洗衣店充值的消費(fèi)者，妥善處理這些消費(fèi)者的退卡退款等問題。

案例評析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十五條規(guī)定，因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并作出妥善安排;造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)依法給予賠償。

本案中商家因店鋪倒閉，無法再給消費(fèi)者提供服務(wù)，理應(yīng)退還消費(fèi)者費(fèi)用。消費(fèi)者在預(yù)付卡充值時(shí)，要科學(xué)理性，謹(jǐn)慎選擇，并以書面形式，明確當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)。