中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（吳光玉 周雪娟 記者徐文智）為進(jìn)一步督促企業(yè)全面落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高消費(fèi)維權(quán)效能，更好維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。5月20日，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開了ODR（企業(yè)在線消費(fèi)糾紛調(diào)解）機(jī)制運(yùn)行培訓(xùn)會(huì)。

ODR在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)在全國(guó)12315平臺(tái)的推廣運(yùn)用是形勢(shì)所需，對(duì)促進(jìn)企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治、快速化解消費(fèi)矛盾糾紛、提高企業(yè)社會(huì)效益、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面意義重大。石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局將于7月初在全市范圍內(nèi)完成6家ODR企業(yè)的申報(bào)、上線、運(yùn)行等工作，該局聘請(qǐng)寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳12315投訴舉報(bào)中心老師對(duì)“全國(guó)12315平臺(tái)ODR功能操作實(shí)務(wù)”進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)從ODR企業(yè)的概念、申請(qǐng)條件、工作規(guī)范、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、監(jiān)督指導(dǎo)、退出機(jī)制、信息公示八個(gè)方面及ODR功能在全國(guó)12315平臺(tái)的操作運(yùn)用進(jìn)行了詳細(xì)講解，使基層監(jiān)管人員和企業(yè)工作人員對(duì)ODR機(jī)制相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、基本功能、系統(tǒng)操作有了基本的了解和掌握，為下一步順利推進(jìn)此項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。

會(huì)上，參會(huì)的市場(chǎng)監(jiān)管人員及企業(yè)代表就“如何做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”“如何運(yùn)用好全國(guó)12315平臺(tái)”以及工作中遇到的消費(fèi)糾紛難題等內(nèi)容進(jìn)行了深入交流。

該局積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，努力打通消費(fèi)維權(quán)快速和解通道，高效辦結(jié)關(guān)系老百姓切身利益的難心事、揪心事。今年第一季度共受理投訴舉報(bào)827件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.58萬(wàn)元。ODR在線消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制在全國(guó)12315平臺(tái)的推行運(yùn)用將會(huì)進(jìn)一步提高消費(fèi)糾紛的和解率、群眾滿意率，對(duì)提高企業(yè)信用形象的樹立也會(huì)起到良好的作用。