中國消費者報西安訊（郭俊 記者徐文智）5月19日，西安市華陽城商業(yè)運營有限公司消費糾紛調(diào)解辦公室成立，企業(yè)12315在線消費糾紛解決端口（ODR）也順利開通，這標志著西安市灞橋區(qū)首家“線上ODR企業(yè)+線下消費調(diào)解”消費糾紛解決新模式正式運行，全區(qū)消費維權(quán)和放心消費創(chuàng)建工作更進一步提檔升級。西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局12315中心和席王市場監(jiān)管所工作人員到現(xiàn)場指導企業(yè)開展糾紛調(diào)解處理流程及平臺操作應(yīng)用方面的培訓。

ODR企業(yè)是指在市場監(jiān)管12315部門的指導和監(jiān)督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR企業(yè)開通后，消費者通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信支付寶小程序等多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴時，可以直接選擇ODR企業(yè)綠色通道進行投訴，涉及的ODR企業(yè)可直接處理消費糾紛，企業(yè)在平臺上直接完成對投訴的受理和反饋。

指導華陽城商業(yè)運營有限公司在企業(yè)內(nèi)部成立的消費調(diào)解辦公室是灞橋區(qū)市場監(jiān)管局深入推進黨史學習、全力為企業(yè)解難題，為群眾辦實事的舉措，為消費者現(xiàn)場投訴、來訪投訴提供了化解糾紛的對話場所，切實讓消費者享受更高效的維權(quán)服務(wù)，這種新型“線上處理消費投訴模式+線下現(xiàn)場消費調(diào)解”模式，讓消費者以更便捷的方式、更少的成本、更短的時間解決消費糾紛，讓企業(yè)為消費者提供便利條件和精準化服務(wù)，贏得口碑和信譽，也為市場監(jiān)管部門打造更加公平公正的消費環(huán)境、進一步優(yōu)化營商環(huán)境奠定了良好的基礎(chǔ)。

灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大對轄區(qū)ODR企業(yè)創(chuàng)建工作的指導和監(jiān)督力度，做好宣傳、培訓和服務(wù)工作，努力擴大全區(qū)ODR企業(yè)覆蓋面，并鼓勵引導更多ODR企業(yè)建立消費調(diào)解辦公室和消費維權(quán)服務(wù)站，將消費維權(quán)和放心消費創(chuàng)建工作推上新臺階。