中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（童穎 記者吳采平）5月6日，記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心了解到，5月1日至5月5日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求8498件，其中咨詢5495件、投訴2476件、舉報(bào)527件。“五一”期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)日均接訴1700件。

投訴分析顯示，“五一”期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)處理商品類投訴1133件，占投訴總量的45.76%，投訴量居前五位的依次是：食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、家用電器；服務(wù)類投訴1343件，占投訴總量的54.24%，服務(wù)類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿、文化娛樂體育、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)洗浴、電信服務(wù)。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心表示，這是湖北省疫后服務(wù)類投訴占比首次超過商品類投訴，相較于今年春節(jié)，服務(wù)類投訴占比增加了7.71個(gè)百分點(diǎn)，從一個(gè)側(cè)面反映出該省服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)的活躍度。  

今年“五一”假期，線上線下商家紛紛推出促銷活動(dòng)，休閑游、特色餐飲、網(wǎng)購、文化娛樂等領(lǐng)域的消費(fèi)投訴較為集中。

休閑旅游市場(chǎng)火熱，相關(guān)投訴增加。“五一”假期消費(fèi)者出游消費(fèi)旺盛，帶動(dòng)了相關(guān)服務(wù)行業(yè)火爆，也促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)游進(jìn)一步向縱深發(fā)展，周邊休閑游、親子游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、小眾景點(diǎn)、自駕游等項(xiàng)目受到游客追捧，但同時(shí)也暴露出相關(guān)服務(wù)行業(yè)的短板，引發(fā)消費(fèi)者投訴。    

“五一”假期，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)共接收涉及休閑旅游領(lǐng)域相關(guān)投訴440件，較上年同比激增近五倍，民宿類、親子游玩類投訴增長(zhǎng)較為明顯。投訴主要反映問題：游客在景區(qū)由于客流量大未能游覽部分項(xiàng)目，要求退票遭拒絕；部分景點(diǎn)區(qū)別對(duì)待游客，現(xiàn)場(chǎng)購票可以直接進(jìn)入，線上團(tuán)購用戶則須等待較長(zhǎng)時(shí)間，引發(fā)消費(fèi)者不滿；部分民宿實(shí)際情況與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、落差大，個(gè)人信息安全難保障；部分酒店存在隱性消費(fèi)、不明示收取手續(xù)費(fèi)等；退訂酒店引發(fā)退款糾紛；節(jié)假日酒店服務(wù)質(zhì)量下降，衛(wèi)生狀況不佳等。

奶茶、小龍蝦受追捧，餐飲投訴量大。“五一”期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費(fèi)者投訴103件，占餐飲類投訴的37%，同比增長(zhǎng)106%。從消費(fèi)者投訴情況來看，主要反映餐館不明碼標(biāo)價(jià)，餐館疑似將剩蝦二次售賣，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競(jìng)爭(zhēng)排隊(duì)，優(yōu)惠卡券使用不暢，外賣、跑腿代買配送超時(shí)、餐品損毀變質(zhì)等問題。