中國消費者報報道(記者聶國春) 4月15日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了2020年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況通報。通報指出，2020年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴76224件，環(huán)比減少10.4%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25873件、股份制商業(yè)銀行31849件、外資法人銀行374件、城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8299件、農(nóng)村中小金融機構(gòu)3306件、其他銀行業(yè)金融機構(gòu)6523件。建設(shè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位，分別為5637件和5079件。

通報顯示，信用卡投訴成為重災(zāi)區(qū)，共涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件，環(huán)比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。其中，六大國有商業(yè)銀行涉信用卡業(yè)務(wù)投訴達15043件，環(huán)比增長2.8%，占其投訴總量的58.1%;股份制商業(yè)銀行涉信用卡業(yè)務(wù)投訴為26800件，占比84.1%;外資法人銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴雖然只有300件，但也占其投訴總量的80.2%。這個問題在上海更加突出。根據(jù)上海銀保監(jiān)局4月14日發(fā)布的通報，2020年共受理在滬持牌信用卡中心投訴48047件，占投訴總量的92.3%。

股份制銀行超過八成的投訴來自信用卡，那么，都涉及哪些銀行呢?根據(jù)通報，股份制銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2639.5件，招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制銀行的前三位。其中，招商銀行4688件，環(huán)比減少16.3%，占其投訴總量的85.9%;中信銀行3258件，環(huán)比減少30.6%，占其投訴總量的86.4%;平安銀行3150件，環(huán)比減少26.0%，占其投訴總量的77.5%。由于信用卡業(yè)務(wù)的龐大投訴量，這三家銀行第四季度投訴總量也位居股份制銀行的前三名。數(shù)據(jù)還顯示，股份制銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1920件，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為369.5件。其中，平安銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制銀行第一，平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制銀行第三位。而交通銀行則同時位列國有銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量和每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量第一位。

記者查閱發(fā)現(xiàn)，信用卡投訴主要涉及的問題有暴力催收、未明示收取分期利息、擅自查詢個人征信等。

除了信用卡投訴外，消費者反映的問題主要還涉及個人貸款業(yè)務(wù)和理財類業(yè)務(wù)。其中，2020年四季度涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴18102件，占投訴總量的23.7%。涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3338件，環(huán)比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。其中，平安銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。