中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊 3月22日，市場(chǎng)監(jiān)管總局舉辦以“暢通消費(fèi)維權(quán)渠道 加強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)管”為主題的第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)，介紹了12315平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢、產(chǎn)品召回等工作的最新進(jìn)展。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹，全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)提供7×24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地在線提出投訴。疫情期間，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收疫情相關(guān)投訴舉報(bào)咨詢154.79萬(wàn)件，與疫情前相比，日接收量增長(zhǎng)10.52倍，為全力保障訴求渠道暢通，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門緊急抽調(diào)力量，全線提速辦理程序，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)8.71天，較疫情前縮短10.46天。

市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上表示，目前各地市場(chǎng)監(jiān)管部門正在積極推進(jìn)在線糾紛和解機(jī)制(以下簡(jiǎn)稱ODR機(jī)制)建設(shè)，引入重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者在線和解。去年全國(guó)12315平臺(tái)共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬(wàn)家，企業(yè)主動(dòng)與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛19.22萬(wàn)件，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，和解成功率提高6.21%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短7.76天。其中，上海探索試點(diǎn)ODR企業(yè)投訴件實(shí)時(shí)互轉(zhuǎn)、聯(lián)動(dòng)處置、信息共享，處置效能排在全國(guó)前列;福建將ODR機(jī)制與消費(fèi)投訴信息公示有效結(jié)合，重點(diǎn)行業(yè)投訴量明顯降低;海南在全省離島免稅商品領(lǐng)域全面推行ODR機(jī)制，免稅商品退換貨、機(jī)場(chǎng)提貨、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝破損等問(wèn)題得到有效解決。

發(fā)布會(huì)還公布了2020年消費(fèi)品國(guó)家監(jiān)督抽查和召回情況。去年市場(chǎng)監(jiān)管總局組織對(duì)98種消費(fèi)品開(kāi)展了國(guó)家監(jiān)督抽查，共抽查9238家企業(yè)的9549批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)964家企業(yè)的979批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為10.3%。實(shí)施消費(fèi)品召回612次，涉及產(chǎn)品800.5萬(wàn)件，比上年分別增長(zhǎng)40.7%和22.8%，從缺陷類型看，因標(biāo)準(zhǔn)符合性問(wèn)題召回產(chǎn)品717.8萬(wàn)件，占全年召回總數(shù)量的90%，文教體育用品、家用日用品、其他交通運(yùn)輸設(shè)備分列召回?cái)?shù)量的前三位。

此外，發(fā)布會(huì)還發(fā)布了一批消費(fèi)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，介紹了電商平臺(tái)的3C認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)管情況等。 (姜馨)