中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）3月15日，江蘇省南京市舉辦3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨玄武區(qū)“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)節(jié)”啟動(dòng)儀式。現(xiàn)場發(fā)布南京市 2020年度消費(fèi)維權(quán)十大案例、消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測評(píng)結(jié)果、市場監(jiān)管系統(tǒng)十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和玄武區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告。

“加強(qiáng)消費(fèi)引領(lǐng)，打通消費(fèi)領(lǐng)域關(guān)鍵堵點(diǎn)和短板，深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，提高南京消費(fèi)在全國乃至全球吸引力，打造‘全省爭第一、全國爭一流’的南京市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作品牌。”南京市市場監(jiān)管局黨組書記、局長時(shí)新峰在致辭中說到。去年一年，南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)和消費(fèi)維權(quán)組織在統(tǒng)籌抓好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大戰(zhàn)大考中彰顯了使命擔(dān)當(dāng)，交出了優(yōu)異答卷。在3月13日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》中，南京以86.08分位列全國第二、全省第一，獲得歷史最好名次。

為了引導(dǎo)廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營者和服務(wù)提供者誠信經(jīng)營，廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)南京市消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)，南京市區(qū)兩級(jí)消協(xié)組織篩選出十大消費(fèi)維權(quán)案例，南京市市場監(jiān)管局二級(jí)巡視員、市消協(xié)會(huì)長王之熙進(jìn)行了發(fā)布，并重點(diǎn)解析了其中一起醫(yī)療美容案例。2020年，南京全市消協(xié)組織共接受消費(fèi)者各類消費(fèi)咨詢26.1萬人次，受理消費(fèi)投訴近9萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.15億元。

南京市市場監(jiān)管局副局長黃明春總結(jié)了全市12315熱線情況，2020年全市12315熱線平臺(tái)共接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求404866件，同比2019年上升19.84%，消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)主要集中在10個(gè)方面，分別是：防疫用品類、食品餐飲類、體育文娛及美容美發(fā)類、家用電器類、家居用品及服裝鞋帽類、通訊及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類、銷售服務(wù)類、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類、酒店住宿類、房屋裝修服務(wù)類。

活動(dòng)現(xiàn)場，南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠發(fā)布了《2020年度南京市消費(fèi)體驗(yàn)滿意度測評(píng)項(xiàng)目報(bào)告》，對(duì)南京市11個(gè)區(qū)和江北新區(qū)開展了消費(fèi)者滿意度測評(píng)。測評(píng)結(jié)果顯示，百分制下，南京市各區(qū)消費(fèi)者滿意度總平均分為84.71分，相比于2019年78.35分提升明顯，反映出一年以來南京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了長足進(jìn)步。在2020年全市消費(fèi)者滿意度測評(píng)中，得分高于平均分的區(qū)依次為：江寧區(qū)、秦淮區(qū)、玄武區(qū)、雨花臺(tái)區(qū)、建鄴區(qū)。

作為南京中心城區(qū)的玄武區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢蓬勃、動(dòng)力強(qiáng)勁，尤其是電商產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展、富有成效，已成為玄武區(qū)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)之一。針對(duì)區(qū)域特點(diǎn)，玄武區(qū)開展了“2020年度玄武區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境測評(píng)”工作，通過對(duì)連續(xù)居住玄武區(qū)6個(gè)月以上，且有過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)玄武區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)和感知?；顒?dòng)現(xiàn)場發(fā)布測評(píng)結(jié)果，消費(fèi)者高度認(rèn)可玄武區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的便利性和豐富性，93.4%的受訪者認(rèn)為市場分布合理，新商品及服務(wù)供給表現(xiàn)優(yōu)異。受訪者對(duì)政府的普法教育、投訴處理工作上表示認(rèn)可；對(duì)商家的信任度較高，普遍認(rèn)為價(jià)格合理，服務(wù)和質(zhì)量水平較高。根據(jù)區(qū)市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)情況和網(wǎng)站搜索數(shù)據(jù)，梳理出“口罩”“退訂”“宅經(jīng)濟(jì)”“周邊游”“直播帶貨”“品質(zhì)消費(fèi)”等年度消費(fèi)熱詞。

活動(dòng)還為2020年度“消費(fèi)維權(quán)年度人物”代表、“商品與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勝單位”玄武區(qū)代表、消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體和個(gè)人代表、玄武區(qū)2020年度“促進(jìn)消費(fèi)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”企業(yè)頒獎(jiǎng)。玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)節(jié)也正式啟動(dòng)。