中國消費者報南寧訊(何正君 記者顧艷偉)近日，廣西南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局公布了南寧2020年受理品牌汽車消費投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，全年共收到品牌汽車消費投訴990起，共涉及合同、售后服務(wù)、質(zhì)量等投訴，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失821.54萬元。

南寧市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對汽車4S店進(jìn)行檢查。資料圖片

2020年8月，李先生在南寧某汽車銷售公司支付1萬元定金定購一臺汽車，同時參與預(yù)交99元送1000元油卡、1280元行車記錄儀、眼部按摩儀、3800元專屬禮包的活動。

消費者到店驗車時發(fā)現(xiàn)，商家提供的車版本與合同不符，商家稱是工作人員失誤，要求消費者加價，消費者認(rèn)為商家侵犯其合法權(quán)益。要求按合同約定提車并兌現(xiàn)禮品贈送承諾。經(jīng)調(diào)解人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解后，最終商家向消費者表示歉意，雙方達(dá)成協(xié)議如下：商家退還消費者1萬元定金，對消費者予以現(xiàn)金補(bǔ)償5000元；補(bǔ)齊99元意向金活動的禮品；消費者退還商家前期贈送的非禮品包里的贈品。

據(jù)了解，從2016年開始，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局積極探索汽車行業(yè)消費投訴信息公示，推出品牌汽車市場消費維權(quán)工作定期通報制，并利用網(wǎng)站、紙媒、新媒體等平臺，定期發(fā)布汽車消費投訴數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)汽車企業(yè)誠信自律行為。同時，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，提醒消費者理性消費，合理維權(quán)。

消費者在定購車輛時，與銷售人員確認(rèn)好車型等重要信息后一定要簽訂合同，提車時與合同一致無誤再提車。同時，在參與商家的促銷活動時，留意保存廣告宣傳單或?qū)⑿麄鲝V告拍照留存，以便日后方便維權(quán)。

據(jù)南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今后將進(jìn)一步強(qiáng)化政府監(jiān)管責(zé)任，綜合運用行政指導(dǎo)、提醒告誡、行政約談、行政處罰等手段，規(guī)范品牌汽車企業(yè)經(jīng)營行為，通過開展汽車專項行動規(guī)范格式合同，打擊捆綁銷售、加價售車、不正當(dāng)競爭等違法行為；積極推動行業(yè)自律，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等社會組織作用，引領(lǐng)經(jīng)銷商誠信經(jīng)營，樹立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，指導(dǎo)協(xié)會處理消費投訴；加大宣傳，提醒消費者理性消費，并保存好消費憑據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。