中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤) 新春佳節(jié)是萬家團(tuán)聚，歡樂祥和的喜慶日子。然而，家住吉林省雙遼市遼東街金良村的牛羊養(yǎng)殖戶姜國(guó)志卻心情郁悶。一次直播購物，讓這個(gè)老實(shí)巴交的東北漢子遭受到經(jīng)濟(jì)損失。為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，他不得不走上艱難的維權(quán)之路。2月18日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)姜國(guó)志網(wǎng)購顆粒機(jī)引發(fā)的消費(fèi)糾紛進(jìn)行了深入調(diào)查。

直播購物買到殘次品

年過六旬的姜國(guó)志是當(dāng)?shù)赜忻呐Ｑ蝠B(yǎng)殖大戶。2020年年初，他因生產(chǎn)需要準(zhǔn)備購買一臺(tái)飼料顆粒機(jī)，在某直播平臺(tái)的“養(yǎng)殖設(shè)備01”直播間，看到一名銷售人員正在推銷顆粒機(jī)，讓他動(dòng)心了。

“靜妞”在直播間推銷顆粒機(jī)。

2020年3月4日，姜國(guó)志與該銷售人員(網(wǎng)名“靜妞”)互加微信好友，并達(dá)成了購買意向，以8000元的價(jià)格購買了一臺(tái)顆粒機(jī)。當(dāng)晚，姜國(guó)志通過微信轉(zhuǎn)賬，支付了1000元定金。3月17日，姜國(guó)志在雙遼市的一個(gè)貨站收到了顆粒機(jī)，驗(yàn)貨時(shí)卻出了問題。原來，他購買的顆粒機(jī)功率為25KW，而收到的這臺(tái)顆粒機(jī)的功率卻是37KW。因電力供應(yīng)原因，這臺(tái)大功率的顆粒機(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法使用。姜國(guó)志與“靜妞”取得聯(lián)系，告知網(wǎng)購的顆粒機(jī)功率不對(duì)，要求更換一臺(tái)。“靜妞”同意退貨更換。

幾天后，姜國(guó)志接到通知再次來到貨站提貨。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這次新更換的顆粒機(jī)是殘次品，缺少了擠壓顆粒功能的壓盤。姜國(guó)志再次與“靜妞”取得聯(lián)系，告知相關(guān)情況。靜妞讓其先提貨，隨后會(huì)將壓盤寄出。

就這樣，姜國(guó)志支付了7000元尾款，把顆粒機(jī)提回了家。日子一天天過去了，壓盤卻一直杳無音訊。新買的顆粒機(jī)無法使用，數(shù)百只牛羊等著吃草料，姜國(guó)志心急如焚。后來，“靜妞”發(fā)過來一張德邦快遞的寄件運(yùn)單。但經(jīng)德邦快遞確認(rèn)，該寄件運(yùn)單是假的。“靜妞”也將姜國(guó)志拉黑。

廠家索要2300元維修費(fèi)

無奈之下，姜國(guó)志再次通過某直播平臺(tái)，找到了“靜妞”的直播間。此時(shí)，“靜妞”已重新更換了微信網(wǎng)名。姜國(guó)志通過“靜妞”直播間公布的電話號(hào)碼，聯(lián)系上了顆粒機(jī)生產(chǎn)商鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司的負(fù)責(zé)人蘇先生。蘇先生讓姜國(guó)志把顆粒機(jī)寄回公司維修。

幾天后，蘇先生通知姜國(guó)志，顆粒機(jī)已經(jīng)修好。若要寄回，他必須交納2300多元的維修費(fèi)，并稱該顆粒機(jī)不是他們公司生產(chǎn)的，維修好了就得交錢。

2月24日上午，記者通過電話與“靜妞”取得聯(lián)系。“靜妞”承認(rèn)姜國(guó)志在她的直播間購買了一臺(tái)顆粒機(jī)，后來因功率不符換貨。由于壓盤一直缺貨，就沒有發(fā)貨。至于這臺(tái)顆粒機(jī)被蘇先生扣留一事，“靜妞”表示，維修顆粒機(jī)是姜國(guó)志自己與蘇先生聯(lián)系的，她不太了解情況，與自己無關(guān)。“靜妞”還稱，蘇先生并不是鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司的工作人員。記者數(shù)次追問該顆粒機(jī)的公司生產(chǎn)商。然而，“靜妞”閃爍其詞，始終拒不告知。

隨后，記者數(shù)次撥打鄭州正馳機(jī)械設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人蘇先生的手機(jī)和座機(jī)，均未能與其取得上聯(lián)系。據(jù)記者調(diào)查，姜國(guó)志購買顆粒機(jī)時(shí)，并沒有與賣家簽訂合同，支付貨款后，也沒有得到購貨發(fā)票。截至目前，姜國(guó)志花了8000元買的顆粒機(jī)依然被鄭州正馳機(jī)械設(shè)備有限公司扣留著。

私下交易維權(quán)難

針對(duì)姜國(guó)志的遭遇，吉林創(chuàng)一律師事務(wù)所律師吳秀燕表示，不同的直播帶貨模式下，直播平臺(tái)所扮演法律角色不相同，不宜將直播平臺(tái)一刀切的定性為電子商務(wù)平臺(tái)或非電子商務(wù)平臺(tái)，而應(yīng)依據(jù)具體情況進(jìn)行深入分析，根據(jù)不同性質(zhì)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如主播在直播平臺(tái)內(nèi)開設(shè)有店鋪，消費(fèi)者從下單到完成交易均是在該平臺(tái)內(nèi)閉環(huán)完成的，該模式下直播平臺(tái)應(yīng)視為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，適用《電子商務(wù)法》有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)諸如身份核驗(yàn)、信息保存、安全保障等一系列的平臺(tái)保障責(zé)任。

具體到該案中，商家系通過直播平臺(tái)提供的直播服務(wù)進(jìn)行宣傳，進(jìn)而通過私下交易的方式出售產(chǎn)品，銷售行為并非發(fā)生在直播平臺(tái)內(nèi)。在此種情況下，直播平臺(tái)僅應(yīng)從其作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者來確定其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任；若其已經(jīng)盡到了事前提示和事后監(jiān)督義務(wù)，則無需承擔(dān)連帶民事責(zé)任。消費(fèi)者可以向產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者或者網(wǎng)絡(luò)主播主張其承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

針對(duì)姜國(guó)志的遭遇，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任王洋表示，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為常態(tài)。然而，很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的商品沒有深入了解，合法權(quán)益受到侵害的事件時(shí)有發(fā)生。眼下又到了春耕生產(chǎn)的季節(jié)，農(nóng)業(yè)機(jī)械和生產(chǎn)資料銷售也已經(jīng)進(jìn)入了旺季。因此，吉林省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)一定要與賣家簽訂購貨協(xié)議或合同，查驗(yàn)產(chǎn)品的合格證書，并索要發(fā)票。