中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（馬永崗 記者徐文智）2020年12月15日，消費(fèi)者肖某（化名）在陜西省富平縣某樓盤購(gòu)買房屋時(shí)簽訂了《樓盤項(xiàng)目房產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書》，并通過微信支付定金1萬(wàn)元整。雙方約定于2020年12月22日繳納首付款。隨后，消費(fèi)者在售樓部發(fā)現(xiàn)自己看中的房子已被銷售了。該售樓部業(yè)務(wù)員建議消費(fèi)者買其他樓層，但消費(fèi)者不同意，認(rèn)為侵害了自己權(quán)益。在雙方協(xié)商退款事宜中，消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)按照認(rèn)購(gòu)書的約定，違約方需雙倍返還定金。該公司售樓人員堅(jiān)持只退還定金。無(wú)奈之下，消費(fèi)者肖某投訴于陜西省富平縣消保委，請(qǐng)求予以調(diào)解。

接訴后，富平縣消保委工作人員立即展開調(diào)查，最終確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí)。該公司辯稱，當(dāng)時(shí)確實(shí)是和消費(fèi)者簽訂了《項(xiàng)目房產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書》，但是肖某當(dāng)時(shí)只是把定金交給了銷售人員，這一筆款項(xiàng)并未進(jìn)入公司的賬戶，沒有公司所出具的正式票據(jù)，所以不能按約定的進(jìn)行賠償。最終消保委發(fā)出投訴意見函，并向相關(guān)人員宣傳了《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，該公司也意識(shí)到自己的責(zé)任，并最終同意賠付消費(fèi)者肖某違約金3000元整。

富平縣消保委提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者要及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索要購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)等，并完好無(wú)損保管。特別是在現(xiàn)在電子支付發(fā)達(dá)的時(shí)代，避免銷售人員收取，但并未進(jìn)入公司賬戶的意外發(fā)生。當(dāng)簽訂的書面合同主要事項(xiàng)(如時(shí)間、款項(xiàng)、數(shù)量、規(guī)格等)發(fā)生變更的，請(qǐng)予以書面確認(rèn)，而不僅僅是口頭約定，以免在后續(xù)爭(zhēng)議產(chǎn)生后難以有效維權(quán)。