中國消費者報報道(記者武曉莉) 當用戶被算法引導每天困在網(wǎng)絡(luò)中，當外賣騎手因無法跑贏送餐倒計時而崩潰痛哭、當老人因不會操作智能工具而感到不便……以互聯(lián)網(wǎng)為主的數(shù)字時代，在現(xiàn)代科技手段帶給人們極大便利和效率的同時，其背后的智能機器系統(tǒng)也正在用倒計時、KPI、用戶評價等系統(tǒng)算法改變著人類社會的價值觀，乃至影響著人們的幸福感。

在這種大背景下，如數(shù)旗智酷創(chuàng)始人唐鵬所言，科技向善正在從一種技術(shù)道德和商業(yè)道德愿景成為數(shù)字社會的整體性反思基點，成為人類社會尋求自我存在價值或與機器共存守則的底線，并且在引發(fā)政策規(guī)劃及監(jiān)管的關(guān)注。

在日前舉辦的騰訊科技向善暨數(shù)字未來大會上，通過快手的流量普惠、B站的彈幕禮儀、谷歌的模型卡和AI干預自閉癥四個技術(shù)應用案例的分享、“朋友介紹對象和算法推薦對象哪個更靠譜”辯論賽、“未知的未知”數(shù)字藝術(shù)展，以及圓桌會議等多種的形式，一批來自傳播學、管理學、心理學、人工智能、科幻領(lǐng)域的專家，希望通過跨專業(yè)的對話碰撞出解決問題的更多思路，在科技向善的前提下，尋找科技與社會共生的新方式。

數(shù)字共生是現(xiàn)實的需求

2020年，要說大家是生活在數(shù)字世界，大概沒有太多異議。稍微想一下，從衣食住行到娛購游，再到抗疫防疫的方方面面，似乎沒有一樣能離開網(wǎng)絡(luò)、科技、人工智能、數(shù)字化。

“整個社會的運行、人們生產(chǎn)生活方式已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化，而這種變化還在持續(xù)地演化……我們也再次見證了科技對社會的巨大的推動力。”騰訊集團副總裁、騰訊研究院院長司曉說，“我們正在用人工智能、計算機視覺度讀取肺部CT影像，可以迅速準確地進行新冠肺炎的篩查。今年全球自動駕駛邁入商用探索新階段，自動駕駛出租車已經(jīng)開始在國內(nèi)一些城市載客試運營。特斯拉FSD、蔚來、小鵬等造車新勢力的輔助駕駛系統(tǒng)在2020年獲得了長足的體驗提升，讓我們感覺距離未來交通的新時代更近了一步。深度合成技術(shù)的應用，讓洛天衣這樣的虛擬偶像走進了現(xiàn)實，也讓《上甘嶺》再度煥發(fā)青春。我們看到，機器學習使ECoG電極記錄的大腦活動與光標移動相匹配的技術(shù)有了進展，讓殘障人士有了更強、更友好的人機交互能力。”

2020年，全球新冠疫情加速了產(chǎn)業(yè)和社會治理數(shù)字化的進程。以疫情以來經(jīng)濟和社會發(fā)生的新變化為基礎(chǔ)，《數(shù)實共生——未來經(jīng)濟2021白皮書》提出了“數(shù)實共生”的理念。

在用戶、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家四個層面，數(shù)字技術(shù)和工具對傳統(tǒng)模式提供了全方位的輔助與賦能，實現(xiàn)了在全社會不同層級上的提升效率、改善決策與體驗優(yōu)化，實現(xiàn)了數(shù)字科技和實體經(jīng)濟的融合發(fā)展。新基建、新平臺、新應用、新組織、新供給、新消費、文化科技、未來城市、數(shù)字信任和數(shù)字生態(tài)共同體等的發(fā)展，都基于數(shù)實共生。

從產(chǎn)業(yè)意義上看，從在線會議到遠程辦公，再到在線教育，我們正在經(jīng)歷前所未有的線上與線下的融合，互聯(lián)網(wǎng)正在與各行各業(yè)迅速結(jié)合。線上與線下、傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字技術(shù)并不是替代或非此即彼的，也不是零和博弈的關(guān)系，而是共生共榮、相互促進、多方共融的關(guān)系。“共生”是人們對構(gòu)建更和諧的線上與線下、技術(shù)與現(xiàn)實良性互動的美好未來的期待。

需要定義系統(tǒng)與人的關(guān)系

我們的生活已經(jīng)不可避免地走入了數(shù)字時代，與此同時，算法也在不知不覺中侵入我們的生活，引發(fā)了不少質(zhì)疑和困惑。從健康碼到人臉識別，從直播電商到外賣平臺、社區(qū)團購，各種數(shù)字化新事物引發(fā)了不小的爭議。

“系統(tǒng)是指根據(jù)算法而建立的一個相對封閉的循環(huán)體系。我們現(xiàn)在基本每天都依靠系統(tǒng)工作和生活，同時，我們也在很大程度上被算法系統(tǒng)所影響甚至控制。”著名社會人類學學者項飆說，“但是算法和系統(tǒng)也需要個人的行動數(shù)據(jù)投喂，它依靠我們每個人的活動參與而存在。”數(shù)字化社會中，人正在從社會人變成系統(tǒng)人。如何定義數(shù)字時代的系統(tǒng)、系統(tǒng)與勞動的關(guān)系、系統(tǒng)與消費者的關(guān)系，是科技向善不可回避的問題。

“當系統(tǒng)通過一個計算的方式建立之后，個體算計的可能性是非常小的。”項飚認為，人們在面對一個算法系統(tǒng)時，唯一對自己利益最大化的方式就是跟著算法系統(tǒng)。比如開出租就要接別人不愿意接的單子，把積分提高以后，收入才可能提高。

“數(shù)字時代的系統(tǒng)目標是通過數(shù)據(jù)和算法不斷自我學習直至取代人的勞動。”在唐鵬看來，智能系統(tǒng)讓機器越來越像人，且逐漸具備了挑撥、教唆、迎合與滿足人類社會運行規(guī)則的特征。因此，在數(shù)字時代的系統(tǒng)中，算法更多的是通過與消費者共謀來獲得更大利益。

項飚認為，數(shù)字時代的系統(tǒng)呈現(xiàn)出空間的彌散性，這讓勞動者和勞動都帶有極強的不斷在不同平臺之間流動的特性。在系統(tǒng)設(shè)計中，需要考慮包括怎樣精確化勞動的精準性、勞動是否形成效果以及如何將勞動者的主觀意識也作為一個數(shù)據(jù)進行反饋。“總之應該把系統(tǒng)內(nèi)部的設(shè)計變得多元一點，關(guān)注勞動者本身的感受，重視他們的反饋。”項飚說。

探索科技向善之道

推動科技向善的案例研究，是希望通過持續(xù)的案例編輯、案例分析的方式，探索科技向善之道，探索如何用技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)的方式來解決科技進步本身帶來的社會問題。

今年選擇的案例包括快手的流量普惠、B站的彈幕禮儀、Google的AI模型卡、Cognoa 用AI協(xié)助醫(yī)生對自閉癥兒童進行早期篩查和診斷。

快手的流量普惠策略是通過規(guī)則的設(shè)定，讓更多的分享者獲得被看見的機會。即通過對頭部視頻設(shè)置上限以及加強地理位置在算法中的作用等方式，讓更多普通用戶的視頻有機會曝光，打破聚光燈效應。谷歌嘗試通過模型卡的方式來向公眾打開算法的黑箱，讓更多的人理解AI。B站通過特定機制的建設(shè)，形成了獨具特色的社區(qū)氛圍。兒童自閉癥領(lǐng)域有許多的行動者，正在通過人工智能提升識別的效率和診斷范圍，從而抓住自閉癥診療的黃金時期。

“互聯(lián)網(wǎng)的普惠趨勢會繼續(xù)，不契合這個趨勢的企業(yè)容易被淘汰。”快手副總裁何華峰說，“普惠代表價值觀的選擇，也是一種能力，要求你在短期利益和恒久利益間進行平衡。如果快手不堅持流量普惠，在商業(yè)化上也許可能會走得更快。但長遠來看，流量普惠這種堅持是有回報的，會讓快手的生態(tài)更豐厚，用戶黏性更好。”

司曉指出，科技產(chǎn)品和我們的日常工作生活的融合正在進一步加深，如何利用技術(shù)的新興力量去解決已有的問題，正是科技向善的要義所在，也是需要持續(xù)思考、探索和行動的方向。

唐鵬認為，我們之所以有迫切的對“善”的希求，是因為正在經(jīng)受對“惡”的恐懼。我們感知到了“向善”的可貴，是因為“作惡”開始變得跋扈。新冠肺炎疫情的全球性暴發(fā)與蔓延，的確重新激發(fā)了我們對科技向善的思考，“善”與“惡”往往就在技術(shù)執(zhí)行者的一念之間。

“21世紀的第三個10年，我們將繼續(xù)見證機器人、人工智能從運動技能到大腦智能的不斷進化，見證虛擬和現(xiàn)實、線上和線下融合的數(shù)實共生、數(shù)實孿生的到來。”司曉說，“在這個過程中，科技無疑會帶來更加強烈的變化和沖擊。面對這些未知，善用技術(shù)，避免濫用，杜絕惡用，科技向善是唯一的選擇。期待在新的一年里繼續(xù)通過研究、實踐來推動‘用戶為本、科技向善’的愿景持續(xù)落地，也希望有更多的人一起并肩前行。”