中國消費者報報道（記者董芳忠）“在大廳窗口服務(wù)就要有一團火的精神，始終溫暖著前來辦事的人。”這是北京市石景山區(qū)市場監(jiān)管局登記注冊科四級主任科員孫小革經(jīng)常對別人講的一句話。由于表現(xiàn)突出，孫小革近日被授予“北京市2020年度貼心服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號。

孫小革為辦事人員講解北京營商環(huán)境新政策。  董芳忠/攝

孫小革在給企業(yè)發(fā)放石景山試點告知承諾制的第一張營業(yè)執(zhí)照。 董芳忠/攝

孫小革2016年12月從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到石景山區(qū)市場監(jiān)管局，他的人生經(jīng)歷了從農(nóng)民到戰(zhàn)士、從戰(zhàn)士到軍官、從軍官到公務(wù)員的三次轉(zhuǎn)變。部隊的歷練，讓他格外感覺工作崗位的來之不易，始終保持著很高的工作熱情，不忘初心，不改軍人本色。

2018年3月，優(yōu)化營商環(huán)境改革正式啟動，作為企業(yè)開辦大廳長期唯一駐廳干部，孫小革經(jīng)常一人身兼兩崗，熱心腸的他還經(jīng)常主動為一些遇到困難的申請人提供特殊幫助。到目前為止，企業(yè)開辦大廳運行近三年多以來沒有發(fā)生一起投訴。作為登記科的業(yè)務(wù)骨干連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀駐廳先進個人、連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并獲得嘉獎一次。

孫小革經(jīng)常利用中午休息時間處理12345投訴回復(fù)事宜，他飽含熱情和耐心，為投訴的群眾解答處理疑難問題，有時孫小革會耐心的和群眾溝通一個多小時，經(jīng)他受理的投訴均得到圓滿解決，甚至有群眾慕名而來找孫小革同志解決疑難問題。

有一次，開辦大廳來了兩位80多歲的老爺爺和老奶奶，兩位老人的個人獨資企業(yè)注銷登報要60天，為了讓老人不在舟車勞頓，孫小革啟動了最大限度的容缺受理，主動替兩位老人做好了所有的注銷材料，讓他們簽好字，并聯(lián)系了報社做了注銷登報，報紙直接郵寄到登記科。兩個月后，登報時間符合法定要求，再進入系統(tǒng)，完成注銷任務(wù)，把注銷通知書郵寄給兩位老人，這樣老人就不用再奔波了，使兩位年逾花甲的老人備受感動。

北京市享樂人生商貿(mào)中心，法定代表人張彥鋼是一名中年殘疾人，由于不會電腦操作，做網(wǎng)上登記時遇到困難，孫小革主動幫助企業(yè)注冊賬號并做網(wǎng)登，打印變更材料，此時發(fā)現(xiàn)有一個股東去世，無法簽字，孫小革又指導(dǎo)幫助張彥鋼準(zhǔn)備相關(guān)公證材料，進行公證，最終使企業(yè)順利完成了變更登記。張彥剛為了感謝孫小革的熱心幫助，為小革同志送來了水果和表揚信，小革同志對申請人說：“表揚信我可以收下，水果絕對不能要，服務(wù)企業(yè)是我們應(yīng)該做的事。”張彥剛非常感動，說：“自己行動不便，本以為來辦業(yè)務(wù)肯定困難重重，沒想到遇到這樣有責(zé)任心又耐心的工商干部，感到非常幸運。”

營商環(huán)境的改善，需要千千萬萬個像孫小革這樣樂于為人民奉獻、傾聽民意民聲、解決民眾難題的基層黨員干部。因工作表現(xiàn)突出，孫小革被授予“北京市2020年度貼心服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號。