中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)和省委十一屆十二次全會(huì)精神，深化“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，12月16日至17日，山東省市場監(jiān)管局在臨沂市召開全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場會(huì)。山東省市場監(jiān)管局、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議成員單位、16市市場監(jiān)管局及消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)同志參會(huì)。

今年以來，全省系統(tǒng)以投訴舉報(bào)快速回應(yīng)辦理和放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。2020年4月份建立全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)了山東省“接訴即辦”工作要求。今年5-11月，24小時(shí)回應(yīng)率100%，辦理過程滿意率99.76%，辦理結(jié)果滿意率99.13%，辦結(jié)率99.79%。放心消費(fèi)創(chuàng)建取得新成效，全省參與創(chuàng)建的市場主體10.25萬余家，創(chuàng)成示范單位2.16萬家，7849家實(shí)體店承諾并落實(shí)無理由退貨，依托企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1.16萬個(gè)，全省發(fā)展ODR企業(yè)6638家、占全國總數(shù)的1/3，消費(fèi)糾紛在線和解機(jī)制逐步推開。

下一步，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)繼續(xù)深化“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作。

緊扣“一升一降”，強(qiáng)抓投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制落實(shí)。“一升”，就是在保持群眾投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)率和辦理過程滿意率“兩個(gè)100%”基礎(chǔ)上，力爭辦理結(jié)果滿意率100%、提高辦結(jié)率；“一降”，就是降低群眾投訴舉報(bào)量。

突出擴(kuò)面提質(zhì)，全面深化放心消費(fèi)創(chuàng)建。要大力實(shí)施“放心消費(fèi)在山東”擴(kuò)面提升行動(dòng)，將目前所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的全部納入創(chuàng)建范圍，分行業(yè)健全放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全地域、全行業(yè)覆蓋，到2021年底，全省放心消費(fèi)示范單位達(dá)到15萬家以上，打造放心消費(fèi)城市。

堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)，維護(hù)公平競爭、安全有序的市場環(huán)境。高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，綜合運(yùn)用質(zhì)量、價(jià)格、信用、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反壟斷、認(rèn)證認(rèn)可、反不正當(dāng)競爭等手段，全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類消費(fèi)侵權(quán)行為，切實(shí)守牢消費(fèi)安全底線。推進(jìn)社會(huì)共治，凝聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合力。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，見真著實(shí)抓好工作落實(shí)，不斷提高消費(fèi)環(huán)境建設(shè)能力和水平。